在 VirtualPBX，我们构建 VoIP 电话服务以满足基本用户和高级用户的需求。
高级用户会告诉您，采用 ACD 队列等高级功能可以使您组织内的通信更加高效。他们还会告诉您，每次与客户互动时即使节省几秒钟，也能显着提高销售额并提高客户参与度。
以 Dash ACD 队列和自动话务员为例，让我们更深入地了解在使用我们的 Dash 商务电话系统。
什么是 ACD 队列？
自动呼叫分配 (ACD) Queuing 是 Dash 的附加组件，可让您路由智能调用。
当您知道入站呼叫将针对整个部门时，您就会设置队列。例如，如果呼叫者在您的自动话务员中拨“5”以接通您的销售部门，ACD 队列将选择该部门的哪个人接听电话。
Dash ACD 队列功能可以随机或根据以下标准之一选择组中的个人：
- 谁接到的电话最少
- 谁接的电话最少
- 或者谁闲得最久
通过使用智能队列选择部门中的合适人员，您可以将来电者介绍您的业务的时间从几分钟缩短到几秒钟。
自动服务员的角色
您的 Dash Automated Attendant 可以让任何来电者选择按“5”来联系您的销售部门。
对于任何使用 VoIP 电话系统的大中型企业来说，这是标准费用，但无论是企业还是个人呼叫者都可能不会考虑这一按键为他们节省了多少时间。
作为业务经理问问自己：如果来电者必须始终从与现场接线员相同的位置开始怎么办？来电者将与中央代表交谈，中央代表必须确定每个人的目的以及他们需要与谁交谈。
想要联系您的销售部门的个人必须与 – 至少 – 中央运营商和销售代表交谈。来电者必须等待 30 多秒的不必要对话，等待接线员将他们置于等待状态，然后来电者需要第二次向销售代表讲述他们的故事。p>
这是低效和低效的。
通过精心设计的自动话务员拨打电话的同一位来电者可以在更短的时间内联系到销售部门。此外，当他们最终到达销售部门时，他们不会在讨论购买哪种产品之前失去耐心。
ACD队列有什么作用？
当呼叫者首次出现在一组销售代表面前时，ACD 队列将接管自动话务员。当呼叫想要到达组时，队列决定谁应该接收呼叫。然后它会适当地路由调用者。
Queue 在幕后快速完成它的工作。它比任何人类服务员都快得多。
这可以节省我多少时间？
在任何情况下，您的企业都可以依靠自动助理和队列在其 VoIP 电话系统选项中的设置来节省时间并减少挫败感。
与在线接线员相比，ACD 队列可能会节省来电者的时间，因为它允许来电者自己决定采用哪条路径（按“5”代表销售）。
您还可以通过组装一个直观的自动话务员菜单来缩短个人的宝贵转接时间。如果您让呼叫者快速了解您的五个部门，然后允许 Queue 做出有关路由的微决策，那么您的设置应该运行良好。
采用先进的 VoIP 电话功能
如果您经营中型或大型企业，ACD 队列可能是一个很棒的 Dash 功能。无论您的经营规模有多大，明智地使用自动话务员都可以让客户的旅程更加顺畅。
当您的 VoIP 电话系统可以为您的客户节省时间时，您就可以让他们免于对您的员工和产品感到失望。
请记住，即使是节省几秒钟，也能成就或破坏潜在的销售。如果您还没有设置或优化您的自动助理，并将 ACD 队列视为您公司的下一项投资。