到菜单还是不到菜单？就是那个问题。但不是真的。如果您是一家拥有公司电话号码的公司，您需要确保您的VoIP 菜单设置成功。
电话菜单的优点在于它是完全可定制的，因此您可以控制在客户致电贵公司时提供多少选项。这完全取决于您的客户群或潜在的新业务，因此请尽职调查并提前完成该研究。
与此同时，我们汇总了一些提示，帮助您朝着正确的方向前进：
9。随时准备好经过培训的客户服务代表或代理。
不言而喻，但您的员工需要准备好在呼叫者到达菜单后解决任何问题。对于寻求帮助的人来说，没有比这更令人沮丧的了。确保他们不仅在技能方面是专家，而且在待客之道方面也是专家。
8。不要挡住出口。
自动化很棒，但在一定程度上。你必须迎合这两种偏好。您的一些人口统计只是想与人交谈。如果他们陷入无休止的按钮和问候循环中，您可能会失去他们的生意。确保他们有一个退出按钮。
7.使用人话。
像与不熟悉您的业务并希望接受教育的人交谈一样与您的客户交谈。不能有任何繁琐的行话或复杂的语言使过程进一步复杂化。
6.聘请专业配音员。
当然，机器人语音技术已经取得了长足的进步，但它仍然是一个机器人。聘请语音专家为您的电话菜单增添光彩、温暖和个性，这将使一切变得不同。
5。想想您的品牌。
与专业的配音艺术家一起，最好为您的客户打造符合您的品牌准则的清晰形象。贵公司的个性应该非常清晰，即使是在电话菜单中也是如此。
4。聘请主题专家。
如果您在电话菜单设计方面遇到困难，尤其是在语言方面，最好聘请精通这方面的人。您会立即看到您的语言和菜单结构的不同，从而提高完成率和更满意的客户。
3。不要让他们工作太辛苦。
您的很多来电者很可能是因为遇到问题才联系我们。让他们更生气的一个肯定方法是制作一个长长的、绘制的自己的电话菜单，其中有无数的选项和许多级别。最多保持两到三个级别。
2。收听您自己的消息。
设身处地为客户着想，呃，耳朵……这不是一劳永逸的服务类型。您需要确保它有效并且运作良好。所以听听。你对你的设置感到恼火吗？仔细检查所有选项，删除不需要的，添加缺少的，确保听起来不错。
1。保持简单。
归根结底，您希望帮助客户解决问题或获得新业务。所以保持简单。无需让人们在与真人交谈或计算出逾期金额之前等待六七分钟按下按钮。您的 IVR 菜单应该是一台运行平稳的机器。风度翩翩，简单易用，没有太多让人迷失的选项。为您的听众量身定制，让它听起来很棒，并确保它简单。