为了让您的公司在竞争中脱颖而出，您可以做的最重要的事情是什么？它是否创造了卓越的产品？或者想出一个完全独特的社交媒体活动？或者它可能服务于一个利基市场？
尽管所有这些技巧都可以帮助您在行业中取得成功，但不管您信不信，客户服务可以说是您业务中应该关注的一个方面最能击败竞争对手。如今的客户越来越被展现出人性化一面的公司所吸引——当他们需要帮助时，他们会在他们身边。
多渠道客户服务
那么您如何才能将您的客户服务提升到更高的卓越水平呢？第一步是为您的客户提供多种联系方式。每个客户都有自己的沟通偏好。由于存在如此多的通信平台，您将希望在您的 客户服务策略。
这就是为什么电子邮件和聊天 是任何客户服务部门的重要组成部分。查看下面的列表，详细了解电子邮件和聊天支持对您的业务的重要性。
1.方便为王
您知道这句话：“方便为王。”当涉及到客户服务时，这种说法尤其正确。您的客户希望通过简单的方式联系您的团队。聊天和电子邮件就是这样 — 是客户联系的最快捷、最简单的方式之一。如果您不提供这些方便的选择，客户下次可能会转向另一家公司。
但是，聊天和电子邮件不仅对客户方便，对您自己的客户服务代理也非常方便。通过使用这些快速的沟通方式来帮助客户解决从投诉到技术问题的各种问题，您将节省时间和金钱。
2.全球传播
当今的许多企业都在为全球客户群提供服务，因为互联网使他们能够轻松接触到遥远国家的客户。对于可能很难找到足够大的客户群的利基公司来说，这是一个巨大的好处，但它也会在客户服务方面构成挑战。
许多客户不想仅仅为了联系企业而拨打国际电话，许多企业也不想在国际客户服务办公室花更多钱.
幸运的是，可以在世界任何地方进行实时聊天和电子邮件，让客户比以往任何时候都更容易联系到您。无需担心拨打国际电话的费用——只需点击并开始通话。您和您的客户所需要的只是互联网连接。
3.省钱
您肯定一直在寻找为公司省钱的方法，而投资电子邮件和聊天是最好的方法之一。您很快就会看到这些平台的经济效益，因为它们比传统的客户服务方法更快、更高效。
您的代理将能够更快地帮助客户解决问题，从而使您的客户服务人员数量减少。而且您甚至不必减少能够服务的客户数量：实时聊天将使您的代理可以同时帮助多个客户！
聊天和电子邮件客户服务提供更好的解决率和更满意的客户。它们甚至会促进您的销售，比电话或面对面的客户服务给您带来更大的收益。
电子邮件和聊天也会为您省钱，因为它们的运营成本低于呼叫中心或客户服务台。该软件相对便宜，唯一需要的设备是电脑、平板电脑或手机以及互联网连接。
4.可定制的选项
没有两家公司是完全一样的，这就是为什么根据您的业务和受众调整您的客户服务工作很重要。值得庆幸的是，今天在实时聊天和电子邮件客户服务软件方面有无穷无尽的选择。选择最适合您的，然后对其进行定制以进一步满足您的业务需求。
您将能够获得自定义指标和分析报告，并将系统直接集成到您当前的流程中。为您的实时聊天和电子邮件打上烙印，让您的客户立即认出它们。添加聊天机器人或对话式 AI 等自定义功能。以前所未有的方式提供客户服务并优化结果。
今天让自己与众不同
如果您准备好让自己从竞争对手中脱颖而出，实时聊天和电子邮件客户服务是您的不二之选。货比三家，为您的企业找到完美的聊天和电子邮件平台，然后开始行动。您的客户和代理商会对这种方便、省时的沟通方式感到满意。