您听说过有关对话式 AI 平台的热门话题，但您真的了解它们是什么吗？更重要的是——贵公司如何从中受益？随着基于语音的平台越来越受欢迎，企业了解此类技术的许多潜在应用比以往任何时候都更加重要。查看下面的指南，了解对话平台如何增强您与客户的关系。
对话平台定义
对话平台是一种人工智能技术，它允许人们在一种模仿人类对话的方式。
企业将这些平台集成到他们的网站、社交媒体、短信营销和其他消息传递功能中。尽管计算机响应是自动的，但它们可以根据客户的需求进行定制，以获取他们正在寻找的信息或帮助，通常比他们等待与人类代表交谈时的速度更快。
对话式 AI 示例
最著名的对话式 AI 示例可能存在于您的日常生活中。例如：
- Siri、Alexa 和 Google Home 等虚拟助手。
- 聊天机器人，许多客户使用它在他们的网站上进行实时聊天。
- 一个自动虚拟助理，如果您曾经拨打过客户服务电话，可能会遇到它。
- 或者您可能使用过 FAQ 机器人，它可以快速回答常见问题，是最简单的对话式 AI 形式之一。
对话式 AI 平台的工作原理
对话式 AI 平台背后的技术一直在不断发展，但当今的大多数平台都使用相同的流程，包括：
- 自动语音识别：首先，计算机使用自动语音识别来收听人声。
- 自然语言处理：然后计算机使用自然语言处理来理解人在说什么。
- 高级对话管理：一旦计算机理解了所说的内容，它就会使用高级对话管理来决定下一步并形成响应。
- 机器学习：与所有类型的人工智能一样，对话平台会随着时间的推移变得更加智能和高效，这就是众所周知的机器学习。
会话式 AI 如何实现平台帮助您的业务？
既然您对什么是对话式 AI 平台及其工作原理有了更多的了解，您可能想知道如何在您的业务中应用它们。一旦您了解了其中的好处，您可能会迫不及待地想尽快将对话式 AI 集成到您的公司中。
对话式 AI 平台可以彻底改变您与客户互动的方式，让您更轻松地同时接触到更多人并快速满足他们的需求。它们几乎可以帮助任何企业提高效率、个性化客户体验、增加收入等等。
提高效率
对话式 AI 平台可以通过多种方式帮助您提高业务效率，但它在客户服务方面的优势最为明显。例如，与其雇用越来越多的客户服务代理来处理增加的呼叫量，不如实施聊天机器人来处理重复性任务、向客户提供信息或将客户引导至另一个部门。您可以节省所有时间，让您的代理处理需要人工干预的更复杂的任务。
个性化客户体验
根据您的独特业务定制对话式 AI 平台的方法不胜枚举。所有这些平台都是使用开发人员 API 构建的，这意味着它们可以根据客户的需求进行定制。您甚至可以根据客户的兴趣、他们过去的行为方式或之前与机器人的对话来制作消息。客户会喜欢个性化，这会随着时间的推移创造更多的忠诚度和更高的满意度。
提高收入
一切都归结为您的底线，这就是为什么您会很高兴知道对话平台可以直接或间接地增加收入。例如，一些聊天机器人旨在增强整个客户旅程，在协助客户完成购买过程时增加转化率和销售额。客户从了解您的公司那一刻起就可以与聊天机器人互动，直到他们拿到产品为止。
降低成本
通过向您的企业添加对话式 AI 平台来取代重复性任务是降低企业总体运营成本的行之有效的方法。这些平台可为企业节省高达 30% 的客户支持成本。主要是对话式人工智能平台；
- 腾出代理人的时间。这使代理人能够处理更困难的任务，并使办公室的运作更有效率。
- 缩短响应时间。对话式 AI 使用机器学习来接收客户请求并在几秒钟内提供相关响应。
- 回答常规问题。所有这些功能都有助于 对话式 AI 回答高达 80% 的常规客户查询。
对话式 AI 适合你？
随着对对话式 AI 平台的更深入了解，您可以决定您的企业是否可以从这项技术中受益。如果您正在寻找接触更多客户、提高效率和改善买家旅程的方法，对话式 AI 是最好的方法之一。这些平台的流行不会很快消失，您可以在这项技术变得完全普遍之前采用它，从而在竞争中占得先机。