今天的客座帖子由 IntelliTicks — 为销售团队开发的人工智能聊天机器人。
随着 Uber、Netflix、Amazon 和 Airbnb 等应用的兴起，您会发现人们喜欢这些品牌所提供的便利，即通过聊天机器人客户服务快速解决他们的疑问和问题。
任何服务延误都会导致客户离开一家公司转向另一家公司。这就是为什么世界各地的企业在处理客户问题时都力求以闪电般的速度行动。品牌不希望客户转向竞争对手，因此品牌为用户提供快速、顺畅的互动，以迅速解决他们的问题。
企业面临的问题是如何在不过度增加预算的情况下改善客户服务。
电话支持和聊天机器人
通过 Business Phone System 部署聊天机器人和电话支持有很多好处.
两者都允许企业随时快速回答客户的查询。两者还通过为使用它们的企业和客户提供独特的优势来相互支持。下面是电话支持和聊天机器人为企业带来的好处的总体概况。
手机支持
好处
VoIP 电话系统经济实惠。通过 VoIP 电话系统提供的电话支持比使用传统电话系统的成本要低得多。软电话可以在任何现有设备上使用，因此硬件成本最初保持在较低水平。呼入和呼出电话的每分钟费用也很容易控制在预算范围内。
电话支持可建立品牌忠诚度。希望在短时间内得到答复的客户可以拨打电话支持。有了人员配备齐全的支持部门，企业可以快速帮助客户解决问题并使客户满意，通过这种彻底的权宜之计培养对品牌的忠诚度。
VoIP 系统可以轻松路由呼叫。VoIP 电话系统提供用于将呼叫路由至个人和群组的内置功能。如果电话无人接听，可以将其转接至同一用户的另一台设备或转接至不同的支持代表。智能手机、桌面电话和笔记本电脑都触手可及。
为什么要使用它
电话支持是让客户感到被重视的好方法，因为客户会从客户服务代表那里得到善解人意的回答。
客户喜欢人工客服认真倾听他们的疑问并在几分钟内为他们提供大力支持。这是一种将不满意的客户变成满意客户的个人方法。
电话支持让客户感受到企业的投资和关注，有助于留住客户。实时交互也有助于获得有关产品和服务的反馈，因为客户服务代表在谈论与产品交互时可以听到客户声音中的语气。这些相同的电话也让代表有机会询问客户他们可以做些什么来创造改进的产品。
聊天机器人客服
好处
Chatbots — 聊天机器人 — 交流以个性化对话的形式与客户在线交流。这种沟通可以通过语音和文本进行，客户可以在移动应用程序、网站以及流行的聊天平台（例如 Facebook Messenger 和 Slack）上找到此类支持。
这些服务通常可以通过试用或有限计划免费使用，包括 IntelliTicks 等品牌，它为需要向上扩展的企业提供付费计划。这使得聊天机器人足够灵活，可以随时与企业一起成长。
聊天机器人有能力在销售渠道中的每个阶段为客户提供帮助。
他们可以提供对产品信息的快速访问，并以客户使用的语言回答消费者的常规问题。客户写下他们的查询，就好像他们在和另一个人说话一样；然后聊天机器人解释文本以实时准确响应。
聊天机器人可以 24/7 全天候运行并同时处理多个客户。这为企业提供了持续的在线业务，因此不会丢失可能的潜在客户。
为什么要使用它
Chatbot 客户服务非常适合拥有大量网站流量且不想花钱雇用和培训人力资源来吸引访问者的企业。他们可以毫不拖延地回答重复的查询，并且可以随时为客户服务，从而产生潜在客户。
自动在线聊天机器人也比传统支持结构便宜得多。呼叫中心的设置可能很广泛；训练时间长；其总体造价昂贵。聊天机器人可以在几分钟内开始运行。
企业还可以使用首选的响应短语和方向轻松定制他们的聊天机器人。例如，将客户链接到常见问题解答页面可以帮助企业利用他们已有的支持文档。聊天机器人还可以通过回答简单的问题并通过折扣/优惠/新产品/服务信息吸引客户来发挥带头作用。
聊天机器人客户服务和电话支持之间的融合
聊天机器人是一项巨大的技术创新，但目前无法取代人与人之间的互动。
电话支持至关重要，因为它可以对总是寻求他人倾听和聆听他们的问题的客户做出感同身受的回应。它为喜欢与品牌进行更个性化联系的客户提供了一种引人入胜的方式来解决他们的问题。
另一方面，聊天机器人可以帮助吸引喜欢在线服务的客户。聊天机器人也不必是非个人的。他们可以轻松地为任何感兴趣的客户提供语音支持电话号码。
两者对于企业提供卓越的客户服务、提高品牌忠诚度和迎合全球受众而言都很重要。