自 2022 年 10 月 1 日起，Medicare 和 Medicaid 服务中心 (CMS) 要求对与 Medicare 保险代理人的所有通话进行记录并保存十年。这项新的 Medicare 通话录音法规的目标是确保代理人的行为符合客户的最大利益。为了遵守这些规则，您需要确保您的代理人拥有录音设备，以便呼叫者在代表您呼叫时可以安心。
VirtualPBX 屡获殊荣的语音、视频和文本消息传递服务包括强大的通话功能，例如通话录音、Amazon AWS Integration、和高级呼叫报告。除了这些功能之外，我们还提供 24/7 全天候客户服务，让您尽快合规。
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通话录音常见问题解答
所有 Medicare 电话都需要录音。CMS 将所有保险代理人定义为第三方营销组织 (TPMO)。自 2022 年 10 月 1 日起，每个代理人都必须遵守有关 Medicare 电话的新标准化规定。
Medicare 官员注意到个人对与保险机构打交道的投诉显着增加。您自己可能在保险代理机构有过令人沮丧的经历。在没有任何监管的情况下，不专业的代理人向老年人提供了令人困惑和不相关的信息。此外，保险机构在未询问客户的情况下与独立代理人共享联系信息。
CMS 裁决要求记录属于 Medicare Advantage 或 D 部分计划注册链一部分的电话，无论是与正在注册不同计划的现有客户还是新客户。注册链包括受益人从了解 Medicare 计划或计划到做出注册决定所采取的步骤。
根据最近澄清的 CMS 规定，如果客户选择不录音，代理必须结束通话。在可能的情况下，鼓励座席发表声明，表明双方已同意在通话开始时进行录音。这有助于防止客户混淆通话是否正在录音。
没问题。我们的专家将帮助您将帐户设置为“合规模式”，这样您就可以高枕无忧了，因为您知道您的通话录音是安全的。对于那些有HIPAA Compliance 要求的人，我们强烈推荐我们的 Amazon AWS Integration。通过这种集成，呼叫直接转到您的 AWS 存储 – 绕过 VirtualPBX 仪表板中的标准存储位置。
虽然目前还没有概述证明要求，但专家建议为审计做好准备。这可能类似于稍后跟进的“秘密购物者”电话。使用 VirtualPBX 可以轻松追踪通话记录（即使回溯多年）；它们可以直接在 Advanced Call Reports 和您保存的通话录音中使用，或者如果您选择集成，也可以在您的 Amazon AWS 存储中使用。
虚拟 PBX：满足
CMS 要求的解决方案
VirtualPBX 拥有一些业界最佳的通话录音解决方案。我们不仅可以帮助您遵守新的医疗保险和医疗补助服务中心 (CMS) 通话录音规定，还可以提供您可能还没有的宝贵电话功能。我们的目标是帮助您保持合规，同时尽量减少对您的业务和当前销售流程的干扰。使用 VirtualPBX，您可以从任何地方发起和接收 Medicare 录音电话，无论是在您的桌面、固定电话还是移动设备。我们的Flex、Pro 和 Premier 计划 提供通话录音功能——开始使用这些计划之一将使您在几分钟内符合要求。