当今企业家可用的惊人工具和环境（包括将我们与新客户联系起来的互联网）使任何人（包括您的竞争对手）都更容易成为企业家。因此，了解如何通过客户保留策略长期保留客户至关重要。
客户保留策略的货币价值
像许多企业家一样，您可能已经计算出客户的终生价值。您可能还算出了寻找每个新客户的成本。看到这些数字后，您是否宁愿继续一遍又一遍地向相同的客户销售产品，也不愿花费不必要的钱来获得更多客户？这能为您省下多少钱？
流失（客户选择退出与您的关系）在首次购买者中更为常见。一旦您多次转售给客户，他们就更有可能留在您身边并下更大的订单。这成为世界上最简单的销售工作，你问客户是否要购买，他们每次都说“是”。
所有客户保留策略的顶级
请记住，有些客户不得不停止购买，因为他们只是用完了您的产品或服务，而不是因为他们不满意。我们都这样做过。但对于其余部分，您需要做两件事：
- 通过任何类型的沟通，确定客户离开的原因、他们不满意的原因以及他们离开的原因’挑选你的竞争对手。
- 制定客户保留策略以直接回答您发现的主要投诉。
想一想：如果您能留住更多客户，随着其他潜在客户开始注意到您，它会建立您的声誉并增加您的销售额。因此，集中精力尽一切可能满足最适合您业务的最佳客户。当你这样做时，你会发现越来越多的方式来为他们服务，并找到更多像他们一样的人。当你这样做的时候，他们会敞开心扉，给你反馈，帮助你进一步改善你的业务。
让我们讨论三种适用于中小型企业的客户保留策略。一旦制定了出色的策略，您就可以在扩展时继续使用它们。
1.创建倡导者
此策略侧重于与您的理想客户和有影响力的人建立关系。我们都希望保留 100% 的客户，但这不现实。相反，我们需要与最需要我们的客户建立关系。
在他们第一次购买后，尝试通过以下技巧让他们对您的品牌更加忠诚：
- 每次发货时插入
- 社交媒体活动
- 电子邮件
专注于以大型企业可能不会想到的个性化方式吸引他们的注意力。在您仍有时间和专注于中小型企业的同时，练习并完善您的技术。
使用您收集的任何对客户来说特别的信息来个性化消息。例如，收集了客户宠物信息的草坪护理公司可以向这些宠物发送个性化的狗骨头。你的绿色伙伴，将房主与割草服务联系起来，实际上是这样做的，并且收到社交媒体回帖，上面有狗狗咀嚼礼物的视频！
您的理想客户可以成为您业务最可靠的支持者。如果他们的朋友——甚至是偶然认识的人——听说他们从你这里买过东西，他们购买的可能性就会大大增加。一个公正的推荐抵得上你自己的几十个营销作品。
有些客户自然流失是没办法的。但是来自忠实客户的提及可以让您保持领先地位。无论如何，您甚至可以启动客户忠诚度计划，以奖励您最好的客户进行他们愿意进行的购买。
2.实践更好的沟通，这才是真正的客户服务
大约 70% 的客户流失是由于沟通不畅和客户服务不当造成的。所以，简单地通过良好的沟通来待人接物可以为您节省很多钱！这包括为客户设置优质的联系方式——甚至让他们投诉。事实上，一位尊重你并愿意抱怨并让你解决问题的客户比一个不告诉你原因就走开的客户对你更好。
因此，请确保您的客户有好的方式来投诉、倾听和解决问题。有时，为了留住您的客户，他们所需要的只是被听到。一些研究甚至发现，遇到问题并得到解决的客户比没有问题的客户更忠诚。
以下是一些改善与客户双向沟通的方法：
- 让您的“联系我们”页面保持最新且直观易用。
- 将电话号码放在网站每个页面的相同位置。
- 提供经理或所有者的电子邮件地址，而不是一般的收件箱。
- 确保有人在响铃三声或更短时间后接听您的电话，因为很多人在那之后挂断电话。
- 避免让客户留言，因为他们通常会认为没有人会回复他们。
- 雇用和培训员工，以便任何人 在公司可以回答有关您的业务和行业的关键问题，包括接待员和其他与客户互动最多的人。
3.跟踪对营销和其他通信的响应
尝试不同的营销方法以及每种方法的不同变体。然后，跟踪每一件事的结果。
为什么？了解您的客户和潜在客户对什么反应最好，为您提供另一种方式来根据他们的需求和品味定制您的营销、传播和材料。这会创造回头客。
如果您不精通分析技术，请从小事做起！只需进入 Google Analytics 或其他平台，了解如何为您的每项工作添加跟踪——或者查看已经存在的跟踪。如有必要，请联系平台的服务团队。他们有优秀的人员、文章和视频来帮助初学者和有经验的用户。
至少设置好跟踪后，您就可以专注于一种营销方法。看看会发生什么。观察您的数字如何随着每个实例而变化。一旦你弄清楚了一个，就开始追踪另一个。
然后，尝试一些测试。以下是一些可供尝试的变体：
- 尝试不同的博客主题或标题变体以查看访问者数量是否发生变化
- 测试电子邮件或时事通讯中主题行的变体
- 在一周的不同日子和不同时间发布到社交媒体
您的分析平台可以记录有关您的客户打开电子邮件、点击链接或按钮或下载您的 PDF 的次数的数据。它还可以向您显示客户在哪些网页上花费的时间最多。
专注于您的目标：创建一个更好的业务，为您品牌的拥护者提供长期客户。
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