像大多数组织一样，您希望保持较高的业务效率。您的日程安排系统让员工和经理专注于任务。您的日历让每个人都了解公司目标。
然而，您的部分运营可能达不到您的预期。您如何才能逐步提高呼叫中心的平均入站响铃时间或到达语音信箱而不是店面员工的电话数量？您如何发现系统中的这些漏洞？
当涉及到通过您的商务电话系统和您的呼叫队列的呼叫时，我们的Advanced Call Reports 功能可以帮助您追踪影响业务效率的运营要素。以下示例将分析自动生成的报告中很容易发现的几个危险信号。
在线活动中的未接来电
开始使用高级呼叫报告的一个好方法是跟踪与营销活动相关的呼入电话。
VirtualPBX 营销团队通过过滤一组选定的电话号码并生成来跟踪其 DID 号码基于该过滤器的报告。通过过滤您在在线广告中使用的电话号码，您可以轻松地了解您自己的广告系列的效果，您可以在其中设置广告投放的时间。
除其他类型的信息外，报告还可以输出呼叫是否已接听。这个“是”或“否”的答案可以提供有关活动运作方式的宝贵信息。例如，如果您发现许多电话都没有接听，并且对于这些特定的电话，您的办公室是在办公时间以外到达的，那么没有员工会因为错过电话而有过错。相反，您的在线广告系列中的设置需要进行调整以更好地匹配您的日程安排。
这个简单的修复可以让您的广告系列与您的日历保持一致，从而提高您的业务效率。此类报告通常表明您的所有广告系列都进展顺利。不过，有时他们会发现失误，因为您的办公时间最近发生了变化，及早发现这些不匹配可以使您的广告系列保持成本效益并让您的客户满意。
呼叫转移数
当您有大量入站呼叫到达您的公司时，使用 ACD 队列专业版。您可以为每个部门（例如客户服务和销售）创建队列，并让座席控制所有推送给他们的电话。
这种安排将很大的权力交给了代理人。例如，他们可以选择通过将呼叫转移到他们团队中的另一个座席来升级呼叫。这有助于客户及时获得所需的帮助。
当然，像这样的系统也可以为不需要的操作设置自己。Advanced Call Reports 打开了一系列关于通过您的业务的每个呼叫的统计数据，以显示它们的状态和随时间的进展。对于 ACD Queues Pro 中的座席，它可以显示每个座席的表现并比较基本统计数据，例如来电和转出。
如果转出的来电数量占来电的比例超出合理范围，则可能是时候进行调查了。许多情况都可能导致显示不平衡的数据，因此请记住，这只是大型系统中的一条信息。
一排排在接待员位置的人可能会转接他们的大部分电话，但可能希望担任客户服务角色的座席在没有很多帮助的情况下接听电话。当呼叫时间保持在较低水平并且客户从他们遇到的第一个座席那里得到有用的答案时，业务效率可以大大提高。如果分析得当，有关队列和座席绩效的报告可以在很大程度上显示您的组织在该领域的整体能力。
来电接听时间
您的企业可能需要解决的另一种情况是平均回答时间。
假设您的小型企业只有一个电话号码；它会响起可供每位员工接听的桌面电话。您正在查看一份报告，该报告显示您的回答时间将近 30 秒，远高于您预期的最长 10 秒。
通过检查按您的唯一电话号码过滤的统计信息，您发现了一些严重影响您的业务效率的因素。如果其中许多电话的已接听字段显示“否”，这也表明来电者在与您店内的任何人通话之前挂断了电话。
这可能会让您得出一些结论：
- 电话铃声不够大，听不见
- 员工忙于其他任务无法接听电话
- 期望“会有其他人接听电话”
这些情况中的任何一种，也许还有更多，都是可能的，并且可以通过一行数据揭示出来。如果没有高级呼叫报告，这个现实可能永远不会得到解决。现在，在更仔细地查看您的来电后，您可以努力提高效率并减少客户等待时间。
提高自己的业务效率
今天与我们的销售团队一起在免费演示中查看我们的高级呼叫报告平台。
没有比现场体验更好的方式来了解高级呼叫报告可以为您的业务做些什么。我们将向您展示您可以创建的报告类型，这些报告可根据您的企业使用手机的用例进行个性化处理。