在人们比以往任何时候都更渴望人际关系的时代，客户服务是让您的公司在竞争中脱颖而出的一种方式。真正卓越的客户服务会让您的客户满意并建立终生的关系，从而帮助您的公司蓬勃发展。
但是您如何将您的客户服务策略提升到一个新的水平？从实施这 10 项电子商务客户服务最佳实践开始。
1.选择多渠道策略
许多当今最成功的电子商务品牌提供多个渠道以获得客户支持。他们知道每个客户都有自己的沟通方式，如果他们想让这些客户成为回头客，就需要满足这些需求。
如今有无数的客户服务媒介，包括电子邮件、社交媒体、电话、短信和实时聊天。如果您不能提供所有选项，请研究您的客户群并找出您的受众对哪些渠道的需求最高。年轻的客户群可能更喜欢实时聊天或文本支持，而年长的客户可能更喜欢电话或电子邮件。
2.积极主动
无论您经营何种类型的电子商务业务，您的客户在选择购物地点时可能有很多选择。他们将更有可能坚持提供最佳客户服务的企业，即使产品相同也是如此。
因此，通过制定主动的客户服务策略确保您在竞争中脱颖而出，在问题变得更大之前解决任何可能的问题。例如，如果您知道他们的发货将延迟或您发送了错误的物品，请务必联系客户。即使您犯了错误，客户也会感谢您的努力。
3.与客户实时聊天
如果您一直在寻找方法改善电子商务中的客户服务，实时聊天是您需要的想考虑。实时聊天正在成为当今最好的电子商务客户服务选项之一，因为客户喜欢它。它快速方便，让他们可以在工作时处理多项任务，甚至可以获得客户服务帮助。企业喜欢它，因为它是一种高效且经济实惠的方式来提高客户保留率和参与度。
如果您决定实施实时聊天，请确保您选择的代理人在该媒体方面经验丰富，并且在如何同时处理多个对话方面接受过大量培训。自动回复和聊天机器人可以让您的实时聊天更加高效，但请务必谨慎使用这些工具，因为客户重视真实性。
4.针对移动客户进行优化
许多消费者使用智能手机进行大部分购物，从订购杂货到寻找新鞋。确保您正在优化移动客户的客户服务体验，否则您将错失提高客户满意度的大好机会。您可以通过发送短信提醒、提供移动优惠券代码、构建应用程序和创建适合移动设备的网站，让您的客户服务更加适合移动设备。
5.全天候提供支持
与实体店不同，电子商务交易可以在白天或晚上的任何时间进行。您可能有喜欢在凌晨在线购物的夜猫子客户，或者您可能有位于完全不同时区的国际客户群。
这意味着您的客户可以随时寻求帮助，如果您提供 24 小时客户服务等福利，他们会对您的公司更加忠诚。安排专人回答问题和解决问题可以提高您的客户满意度，同时带来更多收入。
6.外包您的客户服务
提供 24/7 支持的想法是否让您不知所措？或者，也许您有大量难以预测的客户服务电话？如果是这样，您可能需要考虑外包您的客户服务。
聘请第三方来运营您的客户服务呼叫中心可以让您如释重负，让您可以专注于发展业务和改善客户服务工作一次。与内部客户服务团队相比，呼叫中心将以专业的方式代表您的业务，并以更实惠、更高效的方式运营您的客户服务部门。
7.衡量 KPI
关键绩效指标 (KPI) 是衡量一段时间内客户服务工作的重要方式。但是，只有当您花时间审查数据并寻找实现您的发现的方法时，这些测量才会有价值。一些 衡量客户服务最重要的 KPI 包括客户满意度得分、首次响应时间、客户保留率、和平均解决时间。通过跟踪和评估这些 KPI，您可以找到不断改进客户服务绩效的方法。
8.发送客户满意度调查
正如我们刚才提到的，客户满意度是任何企业要跟踪的最重要衡量标准之一。但是您如何衡量客户满意度呢？最好的选择之一是发送客户满意度调查。这些调查将为您提供宝贵的反馈，您在寻找改进客户服务策略的方法时可以考虑这些反馈。确保调查中的每个问题都相关且陈述清楚，并确保在将其发送给客户时包含诱人的邀请。
9.提供自助服务选项
大多数客户在联系您的客户服务部门之前更喜欢自己解决问题。因此，提供自助服务选项不仅是节省宝贵时间和资源的好方法，也是提高客户满意度的好方法。通过提供常见问题解答页面、提供实时运输更新以及让重新订购商品变得容易，让客户自己找到小问题的答案。您还可以考虑允许客户访问他们的订单历史记录，提供用于报告问题的在线表格，并创建客户可以自己使用的退货授权流程。
10。使用社交媒体提供客户服务
社交媒体现在是所有类型电子商务网站的主要营销工具之一，但并非每家公司都在优化社交媒体以实现客户服务目的。通过使用现有平台回答问题、解决问题并建立更强的客户忠诚度，从社交媒体工作中获得更多收益。您的客户会喜欢在他们每天都在使用的平台上联系您的公司所带来的便利。
改善您的客户服务
客户服务是让贵公司在当今竞争激烈的商业环境中脱颖而出的最重要方式之一。将这 10 个想法付诸实践，您将帮助您的公司提高客户满意度并随着时间的推移建立更强大的业务。