并非您的团队将接听的每个入站销售或客户服务电话都会顺利进行。借助我们的 ACD Queues Pro 窃听、耳语和呼叫插入功能，您可以帮助消除边缘并培训您的员工以处理任何情况。
对于呼叫中心经理和团队负责人来说，当您的座席人数众多且呼入电话众多时，这些功能是必不可少的。了解 Eavesdrop、Whisper 和 Call Barging 如何融入您的组织并成为您的商务电话套餐的重要组成部分.
窃听、耳语和呼叫插入概述
让我们从准确定义这些功能的作用开始。以下各节将介绍它们各自的用例。
首先，Eavesdrop 允许我们的 ACD Queues Pro 系统中的管理员收听正在进行的实时通话，而通话参与者不会听到管理员在场。例如，呼叫中心经理可以收听受训人员的第一组现场客户支持电话。
Whisper 的工作原理类似，它允许管理员在实时通话中与 ACD Queues Pro 代理通话。管理员和代理将能够听到对方的声音，但客户不会。这对于提供座席可以在通话期间传递的基本信息很有用。
插入或呼叫插入在管理员、代理和客户之间创建三方通话。通话中的每个人都可以听到其他人的声音并与其他人交谈。在这里，管理员可以接管电话或继续讨论当前情况。
窃听用例
假设一位呼叫中心经理正在观察一名受训者作为客户支持代理的第一通电话。经理会让受训者独立工作，因为他们知道足以完成任务，但可以假设并非所有受训者的电话都像高级座席那样顺利。
作为当天任务的一部分，经理可以收听这些电话。然后在一天的总结中，他们可以与受训者分享他们从代理人与来电者之间的互动中学到的东西。
Eavesdrop 可以轻松地在每次对话中创建一个沉默的伙伴。经理可以在通话过程中做笔记，如有必要，稍后可以通过耳语或插入的方式加入通话。但假设调用大部分都没有错误，他们可以在调用块结束时留下任何讨论。
Whisper 的用例
如果座席在通话过程中不知道如何处理问题，呼叫中心经理可以使用 Whisper 提供指导。
也许公司发布了新产品，或者实习生可能对公司的产品功能不熟悉。经验丰富的团队成员只需一秒钟即可在实时通话中与代理通话。
这可以通过请求来完成——例如代理联系经理——或者作为以窃听开始的呼叫的扩展。在任何一种情况下，给代理的快速提示都可以传递给客户，而客户不会知道后台发生了任何额外的事情，也不必被搁置。
呼叫插入用例
有时，需要更有经验的团队成员来主持会议。客户并不总是向代理提出他们确切知道如何处理的请求，因此插入功能使其他团队成员能够补充任何其他代理的知识。
同样，代理人可能不熟悉新产品或对公司不熟悉。经验丰富的代理人可能还遇到过客户的独特要求，并且是他们通常不会考虑的利基市场的一部分。
Call Barging 创建了一个 3 方通话，就像 Whisper 一样，可以在不让客户保持不便的情况下发生。这种情况可以很快得到解决，这让每个人都很高兴，并允许代理转移到其他客户的电话。
ACD Queues Pro 在您的业务中
无论您是管理整个呼叫中心还是只是领导大型销售团队，ACD Queues Pro 有很多东西可以提供。不可或缺的 Eavesdrop、Whisper 和 Barge 与它的许多其他功能（如实时队列监控和众多呼叫路由方案）配合得很好。
我们的销售团队随时待命，通过实时聊天与您讨论这些功能以及哪些 VirtualPBX 计划最能使您的业务受益。