业务流程外包 (BPO) 如果操作得当，可以帮助您降低成本，同时增加客户服务并为您的公司提供发展所需的灵活性。BPO 服务移交非核心能力职能（例如潜在客户生成、下班后呼叫中心、客户关怀/服务、计费和付款支持等）给第三方。这使您可以将时间和精力集中在业务的关键核心组成部分上。
什么是 BPO 及其工作原理？
业务流程外包 (BPO) 是外包的一个利基市场，在这种情况下，公司聘请第三方完全接管其业务的某个方面，例如客户服务、营销或运输。
这与外包的一般概念不同，外包通常是指外包单个工作而不是整个部门。大多数公司选择 BPO 作为公司的支持角色，以便他们可以有更多时间专注于构建业务的核心方面。
它是如何工作的
既然您知道如何定义 BPO 公司的含义，您可能仍然想知道它是如何运作的。首先，公司必须四处寻找合适的 BPO 合作伙伴。在此期间，他们将评估来自多个不同 BPO 的提案，然后根据他们的需求选择合适的合作伙伴。一旦谈判达成合同，BPO 将完全接管指定流程。公司随后可以审查报告并监控 BPO 以确保绩效质量。
业务流程外包的类型
BPO 有多种类型，因此企业可以选择最适合其特定需求的一种。三种最流行的类型包括：
- 海外：在这种情况下，公司将工作外包给遥远的国家，例如印度或中国。这是最实惠的选择，随着时间的推移可为企业节省大量资金。
- 近岸：当一家公司希望他们的外包离家更近时，他们可能会选择近岸 BPO，可能在墨西哥或南美洲。
- 在岸：在岸外包发生在国内，但通常发生在另一个城市或州。例如，旧金山的一家公司可能会在达拉斯使用在岸 BPO。
成功过渡到 BPO 服务需要规划和持续管理，但回报是值得付出努力的。使用以下四个关键来最大限度地取得成功。
关键#1：简化流程
外包工作不会神奇地修复损坏或过于复杂的系统。在您可以外包任何流程之前，您必须对任务的预期结果以及易于复制的协议有深刻的理解。
除非您能够准确概述您希望如何完成，否则不要外包流程。当您将任务移交给第三方时，他们应该拥有所有必要的工具来为您的客户提供帮助和信息，如果该过程在内部完成，他们会收到。
与您的 BPO 公司合作，确定他们需要哪些信息来为您提供尽可能最好的服务。
关键#2：定义角色和期望
与您的 BPO 公司坐下来，明确定义流程的每个部分由谁负责。早期对角色和期望的混淆会对关系的其余部分产生负面影响。浏览您希望外包的整个流程，并确定您希望内部保留哪些任务以及您希望外包公司完成哪些任务。
确保您了解 BPO 供应商执行每项任务所需的输入，并且他们了解您期望作为回报的输出或统计数据。
关键#3：设置关键绩效指标 (KPI)
在签订合同之前，设置关键绩效指标 (KPI)，以便您能够确定外包是否对您的公司产生了积极影响。以可量化的方式确定对您来说什么是成功（更多的销售、潜在客户、已解决的客户服务电话等）。设定您想要实现的目标和基准。
与业务流程外包公司分享这些 KPI，并随着时间的推移决定您将如何衡量每个指标。建立一个系统，以便您可以定期检查和分析全年的进度。
要点 4：定期检查和调整
沟通是任何成功关系的关键。这既适用于商业关系，也适用于个人关系。随着时间的推移，您的公司将发生变化和发展，这可能需要改变您的 BPO 服务。您可能会发现您已经准备好切换更多流程，因为您已经习惯了更改。如果您发现任何 KPI 低于您期望的基准，您可能还需要进行调整。
最好从一开始就安排定期会议，以便讨论任何一方的问题或顾虑。