从表面上看，不同类型客户服务的细微差别似乎并不那么重要。但是，当您尝试优化公司的各个方面时，即使是最小的变化也会对业务成果产生重大影响。
因此，如果您一直在问自己服务台和技术支持之间的区别，或者帮助台和服务台之间的区别，我们随时为您提供帮助。我们将分解这些术语，以便您准确理解它们的含义，以及每个术语如何帮助您的业务。
查看我们的指南，了解呼叫中心、服务台、帮助台等之间的区别。
什么是呼叫中心？
呼叫中心通常是一个外向型部门，旨在提供客户支持、进行销售，甚至进行调查或安排约会。
虽然呼叫中心过去只专注于呼入或呼出电话，但如今的大多数呼叫中心现在都使用多渠道方法，处理电子邮件查询、实时聊天，甚至视频聊天。由于当今呼叫中心使用了广泛的通信平台，其中许多部门现在被称为联络中心。
那么呼叫中心和客户服务有什么区别呢？简而言之，呼叫中心就是提供客户服务的机构。代理可能会回答有关丢失的货物或有缺陷的产品的问题，帮助客户浏览网站，安排约会，并确保客户对他们的购买体验感到满意和满意。
什么是服务台？
术语“服务台”通常指 IT 服务台，或处理 IT 请求（例如网站故障、软件问题和硬件问题）的部门。服务台可以是一个内部部门——为员工服务的部门——也可以是一个为客户服务的外部部门。
例如，SaaS（软件即服务）公司可能会为其 B2B 客户提供服务台，以帮助他们解决软件问题，而像 Apple 或三星这样的技术公司可能会设有直接与 B2B 客户合作的服务台客户。
服务台和呼叫中心有什么区别？从本质上讲，服务台仅根据 IT 问题提供客户服务，而呼叫中心则服务于更广泛的目的。服务台可以解决 IT 问题，引导员工或客户了解如何在网站或软件程序上执行某些操作、安装升级或管理数据安全。
什么是帮助台？
帮助台是 IT 服务台的延伸，专注于解决问题。那么帮助台和服务台有什么区别呢？虽然服务台的范围更广，可以引导客户或员工了解如何在他们的设备上完成任务或安装新软件，但服务台的存在是为了管理可以快速解决的较小的 IT 问题。
请务必注意，这些术语可能有一些重叠，在某些公司中，帮助台被捆绑到服务台，反之亦然。
帮助台与呼叫中心之间的比较更加明显：帮助台是解决问题的 IT 部门，而呼叫中心侧重于一般客户服务。呼叫中心代理不是 IT 专家，可能会根据需要将客户转介到服务台。
支持中涉及的步骤调用
无论您决定需要呼叫中心、服务台还是帮助台，您的客服人员都会在每次客户互动中遵循相同的基本步骤。我们列出了支持电话中涉及的步骤，以帮助您了解一般流程：
- 与客户打招呼
- 倾听问题
- 表示同情
- 疑难解答/问题解决
- 诊断问题
- 提出解决方案
- 确认决议
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呼叫中心如何使您的业务受益？
如果您正在寻找一个总体客户服务部门，那么呼叫中心可能是满足您需求的最佳选择。呼叫中心可以帮助您提高业务的专业性、建立客户关系、减少客户流失并增加销售额。
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通过拥有专门的呼叫中心，您将有能力与您所在行业的其他品牌竞争。您甚至可以通过将呼叫中心服务外包给经验丰富的第三方（例如 ROI Call Center Solutions）来节省时间和资源。联系我们今天详细了解我们屡获殊荣的呼叫中心服务、技术支持、电话营销等。