您的呼叫中心是否呼入 或出站/a>，如果您有产品或服务要交付，寻找增加销售额的方法 是一贯的优先事项。增加销售额的话题非常流行，以至于出版了数以千计的书籍和文章。您可以通过快速的 Google 搜索找到任何内容，从有用的提示到地理位置方便的内部销售研讨会。
如果您像我一样，所有这些途径都可以提供很好的信息，但真正的好处是它们激发我创造性地思考改进或定制新技术以适应我的特定产品或服务销售策略，以增加销售额。
事实是，我需要激励面向客户的员工利用最佳实践来增加销售额。许多伟大的想法可能很快就会失败或看起来不成功，仅仅是因为该策略不一定是团队的最佳方法。
考虑以下想法：
1。通过交叉销售增加销售额
让我们谈谈交叉销售。这是增加账户的整体价值。这些账户已经有了主要的产品或服务，交叉销售是一个附加项目，会增加账户的总量。
交叉销售时采用深思熟虑的方法至关重要。例如，销售主要部件并提供完全不相关的部件对客户来说肯定没有意义。
根据经验，销售人员会反感根据客户反应提供此类报价的必要性，甚至会拒绝提供的交叉销售数量。
提示：绝不应给人留下这样的印象，即提供额外产品的唯一目的是增加销售额，而是作为旨在增强主要产品的有价值的次要组件。
团队领导需要将这种有用性传达给销售团队，因此制定的理念是帮助客户理解他们为什么需要它。这是将主要目标与实现目标的逻辑和推理相结合的创造性方法的关键。
2。销售与服务
作为模型的销售和服务是一个很好的系统，可以将您的业务需求与客户的需求结合起来。没有销售，就没有人可以提供服务，但没有服务，最终，您的客户将成为别人的客户。
市面上有很多很棒的产品，如今消费者的选择比历史上任何时候都多。所以优质服务是其中之一您可以控制的竞争优势。
当我想到卓越的服务时，我不会考虑如果我不满意是否可以将东西退还给供应商。这应该是给定的，只是服务的基础，但这并不能使它变得更好。
优质的服务让我觉得我从谁那里购买产品很在意我会继续从他们那里购买产品。
一种方法是在交易后或交货后跟进客户。打电话给他们，了解他们的体验，从购买过程到他们对产品的想法。您可能会认为，风险在于您可能会收到一些反馈，说事情没有像您希望的那样顺利，但现在您可以解决这个问题，而且您的客户知道您足够关心他们的业务，可以主动了解他们的感受。
如果您想增加销售额，拥有知道您关心他们的客户是非常宝贵的。
3.使用录音提高通话质量
通话录音和通话质量 是了解销售流程中的故障的宝贵工具。
- 围绕一组预先确定的点量身定制质量监控计划，旨在确保触及特定领域并保持可接受的客户服务水平。
- 专门倾听反对意见，而不是听取根据您的质量检查表或要求对它们进行评分的电话。
提示： 不要将反对听成“不”。相反，要理解反对意见只是需要更多信息的未回答问题。
我可能因为我不知道的功能和好处而不想购买产品，或者因为它的易用性或设置时间表不为人所知而不想购买服务。
这些线索将使您深入了解客户的看法，并允许您编辑脚本并与您的团队就销售时需要讨论的重要事项进行有意义的讨论。
4。通过追加销售增加销售额
追加销售是另一种常见的增加销量的方法，但不能仅以增加销量为目的。相反，向上销售 通常涉及销售比初始产品更高级别的产品或服务。
一个例子可能是购买汽车，然后由于需要额外的功能而从基础车型转向升级车型。准备好问题以了解消费者的需求至关重要。将需求与产品相匹配是增加销售额的关键组成部分。
提示：不要试图说服客户购买东西；确保它符合他们的需求。
这种和谐会带来满足感，向您展示关怀，并会带来回头客。例如，您可以向生活在沙漠气候中的客户出售一辆带加热座椅的汽车，但最终他们会醒悟过来，并意识到他们为不需要的功能付了钱。
5.培训
培训的价值在追求增加销售额方面是无法估量的。然而，这超出了为工作做好准备所需的培训。最初，您可能会教授主要功能，但还有更多吗？
我从不认为一旦工作开始，事情就会得到解决。员工和客户一样，除了“这个项目还有什么作用？”之外，还会有很多问题。了解某项功能存在的原因、客户可能如何使用它，或者他们可能从哪里受益，这些都是持续培训的主题。
6.自信
当你了解自己的东西时，这种感觉很棒。信心您所说的内容对客户来说很容易阅读。没有所有答案是可以的，但是遇到对基本问题毫无准备的情况是在竞争中失去业务的最快方式。
您可以在脚本中寻找一些华而不实、推销的结束语，但相信您所使用的词语以及这些词语背后的目的，从长远来看会增加您的销量。
当然，您现在可以采用一些技巧来实现销售的快速爆发，您将获得爆发式的销量。但是，采用以客户为中心的销售策略，通过您的运营理念向客户展示您的诚信，将使您的销售员工与您的愿景保持一致，并产生消费者的忠诚度。
要增加销售额，需要对您的客户做出可持续的承诺，您组织中的每个人都会感受到这种承诺，并且您的客户会看到这种承诺是真实的。
合作伙伴如何帮助您增加销售额
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帕特里克吉尔伯特 是 Quality Contact Solutions 的运营经理 。凭借超过 25 年的领先呼叫中心运营经验，Patrick 为销售和服务环境带来了一种精致而令人耳目一新的方法。帕特里克丰富的经验使他成为一个熟练的问题解决者，能够熟练地制定创造性的解决方案，实施最佳实践，并为他的客户制定制胜战略。Patrick 的联系方式是patrick.gilbert@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5119。