我们的 ACD Queues Pro 基于网络的呼叫中心功能提供在整个工作日完成呼叫时，座席人员会受益匪浅。
我们为代理提供了多种登录和设置状态的方法。ACD Queues Pro 还确保入站呼叫可以在用户之间平均分配。此外，代理可以通过延期请求来控制他们的通话结束和节奏。
这些选项使企业更容易上手，因为他们可以信赖强大的 ACD Queues Pro 为联络中心团队负责人及其用户提供服务。
代理登录
在我们的 Business Phone System 上，可以通过三种主要方法登录队列。
用户可以直接通过他们的用户门户登录。他们输入他们的电子邮件地址和密码以访问他们的用户仪表板，然后按照导航到 ACD Queues Pro 屏幕。单击按钮即可开始会话。然后可以通过下拉菜单快速更改状态。
同样，登录可以在我们的网络电话中进行。这种类型的登录通过将登录和打开 VoIP 设备合二为一，减少了这些步骤。打开网络电话后，其导航菜单会显示用户可以访问的“开始会话”和“队列状态”按钮。
功能代码还为代理提供了一种快速登录方法，他们可以在与其帐户关联的任何 VoIP 设备中使用。登录、就绪、离开和注销状态可通过 *20 等代码获得，只需几秒钟即可输入。
呼叫路由
呼叫路由的公平性内置于 ACD Queues Pro 基于网络的呼叫中心平台中。尽管管理员设置了队列中使用的路由策略，但代理可以确保系统将以可预测的方式工作。
我们的虚拟呼叫中心软件中的路由策略包括 Round Robin、Most Idle、Least Calls Handled 和 Least Offers Made。这些对销售和客户服务团队都有各自的影响，例如处理的最少呼叫优先考虑在会话中接听的呼叫数量最少的座席。
组织可能希望讨论用于一组特定代理的路由类型。Round Robin 是一个 VirtualPBX 的热门选择 因为它的公正性——以随机方式向座席发送呼叫，最终可能会在我们的管理层和团队成员之间的会议中进行讨论。
扩展请求
我们的虚拟呼叫中心软件的第三个好处是延期请求。
业务管理员最初可以设置他们的队列以允许代理恢复时间。这为座席在向他们提供入站呼叫之前为呼叫之间提供了设定的秒数。它可用于做笔记或只是作为会话之间的暂停。
管理员还可以为其代理提供恢复时间延长期，该延长期也是设定的秒数。分机可以增加呼叫之间的休息时间，并且可以由座席手动请求。还有一个设置允许代理完成多个延期请求。
这可以在每个队列的基础上进行设置，因此为一组代理提供比另一组代理更长的恢复期可能是有益的。代理可以通过一个或多个请求将呼叫量和节奏掌握在自己手中。
试试我们基于网络的呼叫中心功能
在我们销售团队的免费演示中，我们可以向您实时展示所有这些虚拟呼叫中心功能。您可以在 ACD Queues Pro 系统中查看作为管理员或用户提供的所有功能，以及 虚拟 PBX 电话计划。
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