呼叫中心在过去十年中发生了一些重大变化。他们已经从拥有入门级员工的必要成本中心发展成为品牌差异化、创收和客户满意度的重要驱动力。如果您还没有升级您的呼叫中心体验，那么您就落后了。
采用互联网协议语音 (VoIP) 技术可以改变您的呼叫中心。呼叫中心所有者会喜欢切换到托管 PBX 解决方案后显着节省的成本，而客户和呼叫中心代理会喜欢依赖旧电话系统的呼叫中心无法实现的各种功能。让我们仔细看看什么是 VoIP 以及它如何将您的呼叫中心提升到一个新的水平。
什么是网络电话？
VoIP 代表互联网协议语音。它也经常被称为互联网电话、IP 电话和网络语音。无论您选择使用什么术语，该技术都允许您通过宽带互联网连接而不是通过传统电话线拨打电话。
VoIP 相对于传统电话服务的优势
通过利用您的互联网传输和接听电话，VoIP 提供了比传统电话服务更先进的功能和灵活性。以下是 VoIP 电话系统可以为您的呼叫中心提供的一些优势的细分。
以更低的成本最大限度地减少呼叫中心的开销
由于传输线路、设备、电话和通话费率的高成本，使用传统电话服务的呼叫中心的设置和运营成本很高。我们不要忘记未来升级和扩展的额外费用。这一切加起来很快，会很快侵蚀您的呼叫中心的盈利能力。
相比之下，呼叫中心的 VoIP 服务比大多数固定电话选项便宜。通过利用您现有的互联网基础设施而不是添加新系统或额外的硬件，您可以在初始设置上节省大量费用。基于互联网的技术还允许供应商提供较低的月度订阅，这意味着较低的月度账单。事实上，切换到 VoIP 服务可为您的呼叫中心节省高达 40% 的成本。此外，数字服务不断升级，这意味着您无需花大笔钱进行基础设施检修跟上最新技术。
整合统一通信以提供更好的客户服务
借助 VoIP 技术，可以轻松地在客户喜欢的任何平台上与他们沟通。这种基于云的技术允许呼叫中心轻松将统一通信集成到他们的呼叫中心。这使得呼叫中心代理可以通过电子邮件、即时消息、SMS 和其他基于网络的通信方式与语音进行交互。尝试使用传统电话服务完成所有这些操作。
可定制且灵活的呼叫中心发展选项
由于呼叫是通过 Internet 路由的，只要 Internet 连接可用，呼叫中心代理就可以灵活地在任何地方工作。建立远程团队的机会可以在您扩张的同时降低间接成本，并提高员工保留率。
您的 VoIP 软件还允许进行大量自定义。想要自定义您的等待音乐或消息吗？添加多语言或自助菜单？所有这些个性化都是可能的，并且可以将您的呼叫中心提升到一个新的水平。
利用 IVR 技术处理增加的呼叫量
通过选择 VoIP 系统，呼叫中心可以利用交互式语音应答 (IVR) 等技术来管理大量呼入电话。这允许客户自己完成一些工作，并让您的呼叫中心代理可以自由处理更复杂的问题或请求。IVR 系统可以处理基本请求，例如支付账单、查找帐户信息、路由到正确的部门或查找我们的商店营业时间和地点。
在您的呼叫中心实施 IVR 可以将这些基本请求的客户支持延长至 24 小时，并且可以接收语音邮件以供现场代理在正常工作时间内返回。查看纽约市选举委员会如何利用呼叫中心的 IVR 来处理选举期间的来电高峰季节。
使用报告和监控工具提高呼叫中心效率
VoIP 技术还有一些出色的报告和监控工具，非常适合培训新员工、提高通话质量以及确定更好的客户服务方式。例如，主管可以监听电话以确保使用正确的方法来满足客户的需求。同样，新员工可以在客户不知道他或她正在打电话的情况下以培训为目的收听电话。呼叫中心 VoIP 解决方案还提供可定制的仪表板，可以显示以员工为中心的数据，例如：
- 通话时间
- 平均回答时间
- 可用性
- 未接来电百分比
- 还有更多
这个有用的监控工具允许呼叫中心经理监督他们的员工并保持高效率。
VoIP 技术还可以与 Outlook、CRM 和其他应用程序集成，使管理人员能够跟踪业务关系。例如，通过将您的呼叫中心解决方案与 CRM 集成，您可以跟踪哪些客户就同一问题多次致电。或者，您可以跟踪有前途的潜在客户打来电话的次数。通过监控这些以关系为中心的 KPI，管理人员可以监控和简化销售、客户服务和其他流程。
使用 DiRAD 技术定制您的 VoIP 呼叫中心解决方案
DiRAD Technologies 提供的 VoIP 通信软件价格适中，使各种规模的呼叫中心都能够为其呼叫者提供复杂的通信服务，并最终提供更高水平的客户服务。自 1984 年以来，DiRAD 一直为复杂问题提供创新的通信解决方案。如果您有兴趣改用 VoIP 呼叫中心解决方案，我们聊聊！