如何在呼叫中心推动销售
在企业中提供卓越的客户服务是增加销售额的重要推动力。通过聘请有积极性和乐于助人的代表，它可以帮助在客户和组织之间建立联系。可以推动呼叫中心销售的一些特征可能是代表：
- 对所提供的服务或产品了如指掌
- 擅长解决问题
- 以成功为动力
- 友好且乐于助人
- 善于沟通
- 自组织
如何提高通话质量？
呼叫中心的专业人士明白，每个电话的意义远不止表面上看到的那么简单。每个电话都提供了了解每个客户的需求和愿望的机会。呼叫中心员工必须了解发生的三种类型的转换，才能改变客户的行为。
物理转换
物理转换需要这样的操作，使呼叫中心能够处理入站销售。您的招聘流程可能需要改变，以便更好地识别、筛选和招聘潜在的呼叫中心。调整您的期望，以便您可以更轻松地聘请在销售技能和随之而来的职责方面经验丰富的呼叫中心。
确保您雇用的呼叫中心专注于良好的人际沟通技巧、对学习新事物的兴趣、追求目标时的自我激励、识别关键问题并自信地协商解决方案的能力、诚实和自然激发信任感的能力。
支持必须是有意的和表现出来的。为您的企业配备呼叫中心，该呼叫中心具有有效履行其职责所需的工具。这包括技术程序和应用程序、深入的客户信息、个性化推荐以及追加销售/交叉销售机会。这些工具和机会让呼叫中心座席在帮助巩固您的业务的成功销售时超越自我。
心理转变
有时，您的入站工作的心理转化可能是一个重大挑战，并且必须从高层开始。实现和维持这种支持水平的一部分包括提供硬数据，例如转化率和收入报告。
在衡量您雇佣的呼叫中心的关键绩效指标时，请记住调整您的优先级和视角，以反映客户销售和满意度的新目标。
客户转化
首先对您的入站销售线索进行筛选、筛选和评分。为此，请监控您的营销来源并确定他们吸引的客户类型和质量。
然后您可以开始制作来电者的照片。他们打电话的背景和环境是什么？您是否了解他们的偏好和行为？考虑提出符合条件的问题，这样您就可以个性化对话，从而根据客户的特定需求定制客户体验。这提供了从问题轻松过渡到销售的机会。
考虑预期结果
将来自客户的基本来电转变为利润驱动的操作似乎是一项艰巨的挑战，但好处不言自明：
- 最大化向上销售和交叉销售导致销量呈指数级增长.
- 提高客户满意度可以增强客户忠诚度。
- 心满意足的投资者、高管和代理人会重新投入公司的精力。
在过去十年中，由于互联网搜索的增加，入境销售额猛增，显着的销售优势正等着您去掌握。如果您可以聘请专业的呼叫中心服务，您就可以转换您的客户。最终，双方都会很高兴并保持对您品牌的忠诚度。这是双赢局面的缩影，也是贵公司希望达到的目标。