在我们之前的帖子中，我们详细介绍了所有虚拟 PBX 客户都可以使用的四种重要报告——分机来电报告、分机呼叫摘要报告、呼叫到达模式报告和队列呼叫摘要报告。但它并不止于此。我们有更多可用数据！
跟踪进入电话系统的所有呼叫以及分机是一回事。但跟踪外拨电话同样重要，而且非常容易。通过Extension Outbound Call Report，您可以跟踪每个分机所有者执行的出站呼叫、呼叫发生的日期和时间、分机所有者拨打的电话号码以及通话总时长。
通过您的 ACD 队列接听电话的员工是否在合理的时间内接听电话？他们与客户通电话的时间过多还是过少？座席呼叫报告 将向您显示每个分机所有者登录 ACD 队列的总时间、平均通话时间、最长通话时间以及他们接听电话的速度。此报告中还提供了报告时间段内分机所有者的总通话时间和总入站呼叫。
这份最终报告，即放弃的呼叫报告，将帮助您确定有多少呼叫因特定 ACD 队列而被放弃。轻松确定分机所有者是否足够快地接听他们的电话，或者您是否需要队列中的更多座席。此报告显示呼叫的日期和时间、呼叫进入的虚拟 PBX 电话号码、呼入呼叫者 ID、呼叫者选择的 ACD 队列、总呼叫持续时间以及放弃呼叫的原因 – 例如由于队列中没有可用的扩展所有者，超出了队列超时时间等。
借助虚拟 PBX 报告，您可以快速分析呼叫流量，调整您的虚拟 PBX 电话服务，从而在性能问题对您的业务造成负面影响之前解决它们。没有其他托管电话服务能够像 Virtual PBX 那样提供深度报告、易于管理和企业级可靠性。