术语虚拟总机 是对使用手动总机在电话线之间连接电话呼叫的时代的回忆。
今天的博客将简要介绍配电盘的使用方式、配电盘的重要性，以及配电盘是如何被当今的数字电话信号切换技术所取代的。这段旅程跨越了 100 多年，作为您的 VirtualPBX Phone Plan 一部分的虚拟总机功能更强大，比其诞生之前的任何技术都更加精简。
从 Indy 到芝加哥的快速通话
例如，您想从印第安纳波利斯的家中打电话给您兄弟在芝加哥的家中。您会希望首先联系总机接线员并让他知道您的呼叫目的地。然后，接线员会将插头插入一个大盒子（总机）中，以将您的入站连接与路由到芝加哥的电话基础设施的子集相匹配。
在大多数情况下，如果电话连接距离比共享线路（例如与邻居共享的电话线）更远，则需要运营商参与。这种类型的手动连接可能需要接线员与其他接线员交谈，以便可以将路线从城市连接到区域并再次返回，具体取决于呼叫的复杂性和当时可用的技术。从 1400年代末到 1970 年代，在计算机开始自动拨打长途电话之前，人们一直在使用总机。
PSTN 的使用
以这种方式拨打的电话完全属于公共交换电话网。他们主要使用串在电线杆上的铜线在呼叫交换站和个人住宅之间移动。当然，当企业想要完成与其位置附近或核心运营区域之外的客户的通话时，这里会使用相同的流程。
呼叫从一个点移动到另一个点的方式涉及许多全天接听电话的人工接线员。这些看门人确保您的电话顺利接通，事实上，许多训练有素的接线员非常出色，他们可以比我们今天在自动电话系统中听到的臃肿菜单选项更快地接通电话。这就是为什么我们敦促您在以下情况下保持简短为您自己的电话系统创建脚本。
您的虚拟总机
您的 VirtualPBX 电话计划附带的 Auto Attendant 是您的虚拟接待员。它以类似于 20 世纪初所做的方式路由呼叫者。最大的区别在于，您可以控制向呼叫者显示的消息，而呼叫者可以控制他们选择接听电话的位置。
您的自动助理问候语可能会指示来电者按数字一、二或三分别接通您的销售、客户服务或产品开发部门。您可以根据自己的喜好选择简短或冗长的消息，来电者可以选择显示给他们的任何选项。
这种自动化可以快速将呼叫者指向正确的方向。他们可以访问他们需要的业务部分。没有接待员或现场总机接线员需要干预任何电话。
VirtualPBX 甚至更进一步，其Multiple Auto Attendants 功能让您的企业多个主号码话务员路由呼叫。您可以将服务员附加到您计划中的所有号码，包括您分配给个人的直接拨入 (DID) 号码。
现代的便利
我们应该感谢现代虚拟总机为我们提供的易用性。你可以掌握自己的命运。客户可以随时联系到您，并以高效的方式转接到您公司的各个部门。
不过，有了这种控制，您就有责任让您的问候语保持简短和信息丰富，以吸引观众的注意力并帮助他们打造出色的客户体验。您想了解我们的自动服务员如何帮助您改善自己的客户旅程吗？今天安排我们电话系统的免费演示，由经验丰富的 VirtualPBX 销售团队成员指导。