体验因素——通过深度分析提升绩效
Phone.com 的呼叫中心运营副总裁 Chris Basile 将于 6 月 20 日至 23 日在维加斯的客户联系周上发表演讲，这是 Etech 研讨会的一部分。加入他的会议，使用代码 24CCW_SPEAKER 注册可享受 20% 的折扣！在此处注册。
在当今竞争激烈的时代，您客户的意见比以往任何时候都更加重要。它是释放座席潜力和推动更好绩效的关键。借助 AI 支持的语音分析，您将能够通过目标 KPI 的放大镜来查看您的客户情绪。想象一下，当您分析 100% 的客户互动时，您会取得怎样的成就！
在 Etech 的研讨会中，您将学习如何利用人工智能和大数据的力量，通过深入的业务洞察力制定多方面的方法来打造顺畅的客户体验，同时改善座席体验和保留率。
要点
- 如何使用 VOC 了解客户情绪
- 如何利用客户洞察力授权和留住座席
- 打造下一级客户和座席体验的秘诀