Jeff Weinstein 的客户服务理念
Maya Angelou命中当她说：“我知道人们会忘记你说过的话，人们会忘记你做过的事，但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。”当涉及以客户服务理念提供卓越的客户支持时，这是非常正确的。
许多公司都有自己的做事方式。尽管如此，在 VirtualPBX，我们花了数年时间测试、研究和学习新方法来培育和保护客户体验（同时创建最佳客户体验)。我们学到了一两件事。
客户服务理念的重要性
几乎五分之三的消费者报告，出色的客户服务体验对于品牌忠诚度至关重要。但客户服务理念到底是什么？它是如何工作的？这样说吧。在黑暗而汹涌的风暴中，它是孤独的灯塔守护者，勇敢地照耀着他们的光，引导遇难的船只安全靠岸。每个人都活了下来，问题都解决了，庆祝活动也很多！
简而言之，它们是为您的内部支持团队解决问题和建立真正的客户关系铺平道路的指导原则。怎么强调都不过分。拥有黄金客户服务理念来指导您的业务的价值是成为值得信赖的品牌的核心。
这是因为客户体验的结果是客户是选择您还是选择您的竞争对手的决定性因素。但这如何在公司结构中成为现实？VirtualPBX 的成功副总裁 Jeff Weinstein 让我们更深入地了解公司的共同愿景和价值观如何定义他的团队和他们的工作。
我们成为代言人
在 VirtualPBX，每个人都“致力于为每位客户提供最好的服务，同时帮助他们满足他们的通信需求。”正如 Jeff 所说，他和团队成为客户的代言人，而不是相反。始终如一地建立信任是开启成功客户关系的关键。
VirtualPBX 团队将客户服务使命作为他们的基本指南。反过来，他们会获得各种工具和方法，让他们感到有权做出决定来执行客户服务使命。杰夫和他的团队不只是说说而已。他们是认真的。无论客户问题是什么或客户帐户类型如何，他们都能找到您。
一切尽在方法之中
Jeff 说，“任何人都可以做客户服务，但‘做’客户服务和‘活’客户服务是有区别的。它以您没有意识到的方式出现。每个团队成员都真诚地相信并践行这一角色。我认为这会引起共鸣，因为我们的客户知道他们对我们说的话很重要。”
另一个差异化因素是，许多人不希望高级管理人员处理普通的客户电话，但这就是他们的工作方式。“当客户意识到他们可以立即访问我时，他们总是会感到惊讶，但这就是 VirtualPBX 的特点。我们都拥有流程，并且共同为客户工作。没有人赞同“红色天鹅绒绳索”方法。”
Jeff 总结道，“VirtualPBX 客户支持团队可以灵活地为我们的客户做出即时决策，因为他们了解客户的需求。他们知道公司代表什么。他们自己坚持。因此，我相信他们会为该客户做出正确的决定。”