因此，我们对业务中的技术术语感到很困惑。PBX、VOIP、SIP、实时分机、虚拟分机、物理分机，一团糟。今天，我想澄清许多业务的一个重要部分，我们的许多客户在第一次注册时并不真正了解这些部分，特别是寻线组和呼叫队列。
首次设置自动菜单的企业知道他们需要呼叫才能到达正确的位置。因为当呼叫者按下一个按钮，他们会去找任何有空的人来处理他们选择的那种呼叫时，寻线组是一个很好的选择。销售团队、支持团队或计费部门。它并不总是只属于一个人。所谓的环组的想法是通过您的号码寻找可用的人，这听起来就像他们正在寻找的人一样。然而，这并不准确。
大多数具有在有人进行菜单选择时运行的电话号码组的系统是解决该问题的最笨拙的补丁。这是一个修复，但它可能会好得多。呼叫不会均匀地分配到正确的分机，呼叫者必须等待更长时间，并且管理组需要大量的个人努力。
只需几千美元，花哨的 PBX 硬件就可以将所谓的自动呼叫分配队列串起来。我知道那是很多钱，我说到点子上了，请耐心等待。因此，这些 ACD 队列接听电话，并自动将这些电话分配给等待接听电话的人群。这听起来像是我刚才提到的那些寻线组，但不要将它们混淆 – ACD 队列是一项先进技术，可以对来电者和等待接听电话的人进行优先排序、排序和管理。
虚拟 PBX 的用武之地是采用昂贵的大型硬件并以低得多的成本提供。我们的 ACD 排队服务适合任何呼叫中心硬件或软件，能够同时处理和分配数百人的呼叫，跟踪谁在通话，谁不在通话，这样就不会浪费时间，并且可以轻松添加或从队列中删除人员。这些都不是寻线组的情况。他们接听电话，一个接一个地浏览他们的号码列表，一次一个，然后他们转到语音信箱。
我们大多数技术精通的客户认为我们先进的排队服务是我们系统的最高成就。没有其他人会以接近价格的任何地方为您提供这种质量水平。现在，我知道那里的信息有点密集，所以如果您有任何问题，请给我们打电话。这一切都会有意义。