适当的客户服务技能可以使每个希望成功的企业和企业主受益，他们应该不断努力雇用和培训能够真正为客户群服务的客户服务代表。
虽然很多重点放在培训客户服务代表在特定情况下对客户说什么，但也应该教导客户服务代理永远不要对客户说一些短语。当您努力打造更高效的客户服务团队时，请考虑 CSR 应特别避免的以下 4 件事：
“那不是我的问题”
没有什么比听到客户服务代表暗示问题不是他们的问题而无视他们的顾虑更让客户生气的了。客户服务团队的重点是解决客户的顾虑，无论该问题是否属于他们的个人管辖范围。即使 CSR 无法亲自解决手头的问题，他们也应该努力向客户保证，他们会将问题转交给会帮助他们的人。
“你错了”
虽然客户有可能犯错，但直截了当地告诉他们对解决问题没有多大帮助。通过使用诸如“我知道这会让人感到困惑……”而不是简单地“你错了……”这样的短语来友好地解释情况，CSR 听起来更有帮助和真诚。
“就是这样”
当客户向 CSR 表达他们的不满，并被告知“抱歉，这就是我们做事的方式”或“我无法改变它，事情就是这样”时，他们通常感觉他们作为个人在企业中的经验并不重要。客户服务代表会发现，当表达对客户问题的一些同情并配合解决问题的努力时，客户会更容易安抚。
“那不是我的错”
因订单不当或产品令人失望而生气的客户不想玩指责游戏。尽管客户服务代表时不时地首当其冲地面对愤怒的客户可能会令人沮丧，但应该认识到，这种愤怒并不是针对个人的。那些协助客户的人可以简单地为给您带来的不便表示歉意，而不管错在谁，并提供合适的解决方案。
“我做不到”
尽管与固执而咄咄逼人的客户结束对话时可能会说“我不能那样做”或“我不允许那样做”，但客户服务代理可能希望避免交谈关于他们不能做什么，而是专注于他们能够提供帮助的事情。通过提供一些替代方案，客户将知道他们的意见得到了倾听，他们的问题将得到解决，即使无法按照他们的要求完成。
有效的客户服务对于企业的发展和繁荣至关重要。客户服务代表与来电或上门客户的互动将对未来业务关系是否继续产生巨大影响。许多企业在真诚和专业的客户服务团队的帮助下蓬勃发展，而其他企业则因真正倾听和帮助客户的努力而失败。
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