撰稿人兼编辑 Megan Fallis

我无法告诉你我听过、读过或听过多少次关于冷呼叫不起作用的尖刻评论；这是过去的事情或我个人的最爱……。冷呼叫已死。我猜想那些人没有有效地拨入他们的冷呼叫脚本，或者只是真的不喜欢冷呼叫，并且希望赶快完全避开这个话题。谁知道，也许是两者的结合。我确信设计引人注目的冷呼叫脚本对于有效和成功的探矿至关重要。

我认为可以肯定地说我们的团队是专家 编写冷呼叫脚本。我们有多年的开发、测试和微调 数千个脚本（不，我没有夸张）。

我们认为分享我们一路上学到的东西很重要。我的意思是，当我们可以分享我们今天在创建冷呼叫脚本时学到和使用的知识时，为什么任何人都必须从头开始？

所以，我们在同一页上，让我们在跳入脚本本身的结构之前深入了解一些基础知识。

什么是冷呼？

在企业对企业 (B2B) 或企业对消费者 (B2C) 环境中，冷呼叫是指呼叫之前未对目标产品表示过兴趣的联系人/个人或服务。归根结底，这是与潜在客户的第一次电话互动。

冷呼叫的目标是什么？

冷电话的目标是一对一地吸引潜在客户，并将他们转移到购买过程的下一步。这可以是安排约会、生成潜在客户或获取正确联系人的联系信息。

归根结底，推销电话意味着提高知名度并最终进入销售或发现过程中指定的下一步。这就是有效的冷呼叫脚本对于成功实现目标至关重要的地方。

为什么我需要冷调用脚本？

出色的冷呼叫脚本有助于使冷呼叫和整个过程更加轻松，同时 提高潜在客户参与度，提高效率并实现预期目标。

以终为始：目标是什么？

要制作有效的冷呼叫脚本，首先要了解和确定呼叫的目标。总体期望的结果是什么？也许是为了确保预约销售周期的下一步，或者提高对挑战解决方案的认识。在起草脚本之前了解目标是什么很重要

简要介绍您自己和您的公司

假设您要呼叫的每个潜在客户在接听电话时都处于忙碌状态。他们没想到您会打来电话，并且可能不想花时间进行寒暄。跳过“你今天好吗”之类的废话。这些通话总共持续 2-3 分钟。时间有限，无法深入了解通话的总体目的。

示例： “嗨（潜在客户姓名），我是 Great White Prospecting 的梅根。”

确认联系

在继续推介之前，请确保您与正确的联系人交谈。

示例：“您是否监督（潜在客户的公司名称）的销售团队？”

说明调用的目的

无论有意还是无意，销售人员经常会犯这样的错误，即在旧电话中说得太多，使用过于推销的语言。就像说出您为什么打电话然后继续前进一样简单。您可以将其视为迷你电梯间距。简短而亲切，通常用一两句话说明您如何帮助他们或您提供的与他们遇到的问题相关的价值。

请记住，您是冷呼叫开始对话 不进行销售。冷呼叫脚本应反映您如何通过所提供的产品和/或服务帮助潜在客户的语言。

示例： “我今天与您联系，看看我们是否可以在下周安排几分钟来了解您的潜在客户开发工作以及您目前如何留住您的销售团队’管道已满。Great White Prospecting 是产生优质潜在客户的行业领导者，可帮助我们的客户实现其组织目标。”

解释挑战（s) 你的解决方案解决了

保持解释清楚，不要完全透露您的解决方案的所有内容，因为它可能需要进一步解释或讨论。冷呼叫脚本并不意味着深入。目标是激起足够的兴趣，让潜在客户采取下一步行动。

最佳做法是强调所提供解决方案带来的积极成果。这样做将有助于巩固所提供产品或解决方案的价值。

示例：“GWP 为像您这样的公司提供合格的销售线索，以扩大销售渠道，使内部销售团队能够专注于销售流程中最重要的部分、完成交易和实现配额。”

询问

冷调用脚本可用于实现多种目标。他们提供了一个极好的机会来评估和收集重要信息，无论他们问什么。牢记总体通话目标并引导潜在客户达到这一点。

示例： 什么时候适合您进一步讨论 Great White Prospecting 如何通过让他们的管道充满合格的潜在客户来帮助您的销售团队？”

在编写冷呼叫脚本时，最好不要让它们过于复杂。选择一两个最能引起听众共鸣的具体痛点。请记住使用每个脚本的团队反馈的重要性。如果某部分不起作用或 价值主张薄弱 并没有引起潜在客户的共鸣，将其更改为再次测试。期望进行多次迭代，即使更改很小，也要使冷调用脚本达到最佳状态。

Megan Fallis 是撰稿人和编辑 用于质量接触解决方案。梅根的经验包括多年担任财富 100 强公司的对外电话营销经理。梅根既是 QCS 的客户也是员工，因此她直接了解团队为工作带来的质量、生产力和热情每天。 你可以通过 megan@qualitycontactsolutions.com或 516-656-5120。