学习如何为手机撰写客户满意度调查就像学习美术一样。从您使用的语言类型到调查中包含的问题数量——每一个决定都会对调查的成功产生重大影响。您需要学习许多提示和技巧才能正确完成调查。查看下面的指南，了解有关提高客户满意度的专家提示电话调查。
为什么客户满意度调查很重要？
客户满意度调查是衡量企业优势和劣势的关键部分。它们是告诉您在客户服务、产品质量、营销等方面表现如何的关键指标之一。一旦您花时间收集了这些信息，您就可以调整您的业务以满足客户的需求。这将提高您的客户忠诚度、增加销售额并全面发展您的业务。
为什么要通过电话进行客户满意度调查？
在当今繁忙的世界中，许多企业的信息会立即被其目标受众忽略。您的客户可以快速滚动浏览社交媒体帖子，将电子邮件发送到他们的垃圾文件夹，并将“垃圾邮件”扔进垃圾桶。
但电话更有可能引起他们的注意并产生更高的响应率。一旦您的客户接通电话，您就可以提出后续问题，澄清他们的答案，并更好地了解他们对您的业务的感受。电话采访是即时的，具有个人风格，并且可以比电子邮件吸引更广泛的客户群——因为您的许多老客户可能不习惯使用技术。
编写电话调查的步骤
既然您了解了客户服务调查的重要性以及为什么应该通过电话进行调查，那么是时候开始创建您自己的调查了。按照以下步骤为您的公司创建尽可能最好的客户满意度电话调查：
1.选择指标
编写电话调查的第一步是确定衡量调查是否成功的指标。你想通过这项调查完成什么？您如何知道您对客户的调查是否做得很好？在开始编写问题之前选择好指标，因为这些指标应该为调查的其余部分做出决定。
2.写人口统计问题
每个电话调查都应从收集有关客户的基本人口统计信息开始。这些问题将使您更深入地了解您的客户群，并帮助您更好地为他们服务。以下是从您的调查中收集的一些重要人口统计数据：
- 性别
- 年龄
- 种族
- 位置
- 教育水平
- 婚姻状况
3.撰写产品/服务反馈问题
现在是时候了解调查的核心目的了。您想知道客户认为您在哪些方面做得很好以及您应该改进哪些方面。你写的大多数问题应该与你的产品、客户服务和交易有关。在确定一个清晰简洁的最终问题之前，请记住多次草拟问题。
4.要避免和包含的问题
每家公司的电话调查看起来都会有些不同，但在谈到您应该问什么和不应该问什么时，有一些通用原则可以遵循。
- 请问：
- 公司整体评级
- 开放式问题
- 关于他们使用产品的频率的问题
- 后续问题
- 激励客户采取行动的问题
- 不要问：
- 涉及多个主题的问题
- 10题以上
- 使用复杂行话的问题
5.为调查人员编写说明
无论您认为自己的问题多么清楚，您都需要在调查前做一个介绍，并简单说明您希望客户做什么。编写一个基本脚本，以便进行电话调查的代理人可以告知调查对象有关隐私以及将如何使用答复的信息。
6.测试您的调查
在向大众发送之前，先对样本组进行客户满意度调查。重要的是要确保每个问题都清楚，并且您的调查可以由您的客户服务代理轻松进行。
7.进行调查
一旦您解决了调查中的任何问题，就可以将其带给更广泛的客户群。确保您有完成调查的截止日期，以及跟踪和分析结果的计划。您还需要一个流程来跟进不满意的客户——让他们知道他们的反馈受到重视和倾听，您将建立更融洽的关系。
创建您的客户满意度调查
创建您的第一个客户满意度调查可能需要几份草稿，但您将获得有助于业务发展的宝贵见解。一旦你完成了一次电话调查，下次你会发现这个过程更有效率。祝你好运！