现场接待员通常是企业与客户的第一线联系，需要具备广泛的机构知识，以现场接听电话、回答问题和引导话题以获得最佳结果。让合适的人担任这个角色的重要性强调了一个普遍持有的观念，即企业最大的资产是在那里工作的人。当然，我们在我们的人力资本投资中获得了很多乐趣，我们自己，因为我们也将我们的成长和成功归功于使我们成为 VirtualPBX 的辛勤工作和不可替代的个性。将这个想法与你永远没有第二次机会给人留下第一印象的古老格言结合起来，你就会发现一线员工对组织的成功至关重要。我们的许多客户都是小型、斗志旺盛且足智多谋的企业家，他们自己处理从房子前面到后面的方方面面。但其他拥有更多员工的公司会在第一批员工中聘请一名可以处理办公室后勤事务的管理员。此人最终承担了很多责任，而且通常包括担任所有呼入电话的现场接待员。我最喜欢的一些管理员的个性确实无可替代，这反过来又如何提升他们所代表的品牌。
这就是为什么许多组织也担心引入高级商务电话服务，例如功能丰富的托管 VoIP因为害怕他们完全失去对现场接待员的需求。尽管一些企业喜欢雇用 Auto Attendant 来代替现场接待员，但强制要求永远不必如此。在这篇文章的过程中，我们将说明现场接待员和自动服务员如何不相互排斥，事实上，它们可以很好地互补。这也可以采用多种组合，每种组合都只为现场接待员提供特定支持，自动服务员的独家使用，以及两者的任意数量的混合。
与现场接待员一起制定 VoIP 计划
我们不会否认我们的任何 VirtualPBX 云电话系统 是自动话务员。自动话务员可以路由呼叫、转发给群组或个人、进行编程以适应时间变化和假期安排，甚至可以回答问题或直接转到语音信箱。将所有这些功能打包到一个免费的自动助理中，很容易理解为什么没有资金聘请新管理员的公司会发现它是如此有用的功能。也就是说，没有必要使用此功能来代替现场接待员。如果执行得当，自动服务员实际上可以充当任何现场接待员操作的助手和增强功能。以下是现场接待员可以从自动助理中受益的一些方式：
- 增加覆盖范围 能够处理多条呼叫流量是现场接待员最重要的职责之一，但也可能过早地打断他或她当前正在进行的对话。借助自动话务员，您可以安排在主线占线时让电话系统接听这些备用电话。
- 专为现场接待员设计 当现场接待员可以使用 Advanced Transfers 时，在组织内接听电话会容易得多 以确保快速准确的呼叫转移。此外，对于需要暂停的重要对话，可以parking 以及此功能和许多其他有用功能也可以通过具有功能代码的手机直接访问。
- Pinch Hitter 在棒球比赛中，能够召集替补队员为队员击球是一个很大的优势，对于现场接待员来说也是如此。当您不必固定在办公桌前时，接听电话会更容易，因此如果无绳 VoIP办公室电话不可用，知道自动助理会在您不在时接听电话，这在您需要片刻，好吧，解脱时是一种巨大的解脱。
- 专业代表 正如我们所提到的，最好的现场接待员不仅可以充当接线员，还可以成为公司最好的品牌大使。幸运的是，虚拟接待员可以做同样的事情。通过能够自定义一切，从等待音乐到自动和专业录制的消息，这些消息会因假期或促销而动态变化，现场接待员永远不必担心虚拟替代者无法减轻他们的负担。
- 无限扩展 即使是最有能力和能力的员工遇到的唯一真正的门槛是可扩展性。因为自动话务员永远不需要午休，并且可以处理多个并发呼叫而不会影响每个呼叫的质量和润色，因此无需担心系统过载。此外，由于所有 VoIP Phone Plan 功能都托管在云端，因此只需点击几下即可根据需要扩大或缩小它们以与公司一起成长。
自动助理只是帮助现场接待员的一种方式
上面的列表几乎没有涉及Auto Attendant 如何帮助任何现场接待员变得更好的示例的皮毛在工作中更加敏捷。现场接待员可以从 VoIP 计划中获益的方式与管理员一样多且富有创意。因为公司可以添加数十种录音选项，随意添加部门组，并拥有无限可定制的语音邮件、传真邮件和问候语选项，这实际上只是冰山一角。此外，所有这些预设都可以动态编程，以便在夜间/白天和节假日采取不同的行动，您将拥有一个几乎与您的系统一样动态的系统现场接待员。当然，没有任何程序可以取代他或她，但这个程序确实很接近。
要亲身体验 Auto Attendant 的工作原理，您可以立即注册 免费演示，或者只需在 Twitter 和 Facebook 提出您的问题。此外，如果您已经拥有 Dash 计划和自动助理并且需要一些设置帮助，我们有在线呼叫处理 提供支持，如果需要，您甚至可以直接通过这些资源给我们打电话。如果这样做，如果您对我们的自动化和现场接待员技能的组合印象深刻，也不要感到惊讶。