由 A.J.Windle，客户参与总监
雇用呼叫中心的成本是多少？ 我无法对这个常见问题给出干脆的回答，因为没有简单的回答。这是为什么？因为有太多变量会影响呼叫中心的雇佣成本。
例如：
- 项目规模
- 入站、出站、专用或共享资源
- 复杂性
- 项目的预期长度
- 技术许可（如果与内部 CRM 集成）
- 其他特殊认证要求，例如 HIPAA、PCI Level 1，或持牌保险代理人等等。
此外，大多数呼叫中心将单独收取程序设置和培训费用。这些费用从 2500 美元到 10,000 美元不等（或更高），具体取决于您的计划的复杂程度。
呼叫中心定价
呼叫中心按小时计费
大多数呼叫中心将按小时对呼出计划收费。也就是说，按绩效付费和按小时加按绩效付费是可能提供的额外选项。由于数量和复杂性会有所不同，这里提供了一个简单的指南，说明在确定聘用呼叫中心的成本时会发生什么。
- 高容量/低复杂性 – 每个电话营销小时 28-32 美元
- 大批量/高复杂性 – 每个电话营销小时 33-34 美元
- 小批量/低复杂性 – 每个电话营销小时 35-39 美元
- 低流量/高复杂性 – 每个电话营销小时 40 美元以上
此外，您还需要考虑设置费（会有所不同）、培训费用（通常按小时收费）以及特殊要求的任何额外费用。
呼入呼叫中心定价
大多数公司对入站呼叫有两种单独的定价模型中心外包活动；每分钟和每小时。
如果客户的来电、电子邮件和聊天消息数量很少或不一致，他们的程序很可能会按分钟计费。这是因为具有低音量或不一致音量模式的程序最好放置在与另一个呼入呼叫客户共享或与呼出活动混合的环境中。当一个项目有足够的呼入量来保证专门的联络呼叫中心代理时，大多数公司将按小时为服务定价。
- 共享/混合模式 – 定价范围从国内每分钟约 0.80 至 1.25 美元
- 专用代理模型 – 价格从 25 美元到 40 美元不等，具体取决于执行项目所需的复杂性和特殊要求，例如 PCI Level 1、24/7 或多语言。
呼叫中心 vs 内部团队
除了避免与管理内部团队、监督人力资源、管理员工和培训相关的所有麻烦之外，还要考虑外包合作伙伴为公司消除的费用。在大多数情况下，外包合作伙伴在评估员工的“真实成本”时为公司节省了大量资金。这些成本的例子是：
- 内部员工的时薪和管理费用
- 福利（保险、假期和休假）储蓄
- 技术（许可、电话等）节省
- 与运行内部呼叫团队相关的租金、水电费和其他潜在费用
一旦决定与呼叫中心合作，选择合适的合作伙伴就是一个需要非常精确的决定。为了帮助决策过程，我们创建了一个 呼叫中心要求清单用作指南。
回答“聘请呼叫中心的成本是多少”的最佳方式是给我们打电话并与我们的团队进行讨论。有这么多因素和变量，最好进行对话以真正确定业务目标和要求。
Quality Contact Solutions 在 B2B 出站销售、入站销售和支持、潜在客户开发、技术支持等等。我们作为客户的延伸，为我们的每个项目配备合适的呼叫团队而感到自豪。
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A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的客户参与总监。A.J.负责确保他的客户计划取得成功，并帮助新客户将他们的愿景转化为现实世界的电话营销应用程序。凭借深厚的呼叫中心运营背景，A.J.是一位亲力亲为的领导者，他的职业生涯建立在为客户和 QCS 创造双赢关系的基础上。可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 联系 A.J。