在当前一键式解决方案和触手可及的即时信息的世界中，通过人工交互解决客户问题似乎与我们期望的即时结果相去甚远。因此，优质的客户服务必须超越单纯的效率；它必须成为一种完全独特的个人体验，在这种体验中，客户会觉得他或她是第一要务，被倾听，他或她的需求得到满足。始终赢得忠诚度和满意度的客户服务原则现在比以往任何时候都更加不可或缺。
当客户感到受到很好的照顾时，一种信任关系就建立了，当他们听到或有过负面经历时，他们就不太可能走开他们自己。根据全球管理咨询公司 Bain and Co. 的数据，保留率每增加 5%，利润就会增加 25% 到 100%。
无论采用哪种方式，了解如何正确对待客户并处理他们的顾虑不仅可以促进您的业务增长，还可以创造持久的忠诚度。
关于建立客户忠诚度，以下是一些需要考虑或重新考虑的事项：
真诚
虽然传统上使用“企业声音”等同于专业，但与客户和员工的真实沟通具有更大的价值。在不影响正确语法和语言使用的情况下，真实的沟通让员工有机会提供善解人意、有效、个性化的客户服务，这正是我们希望从专业人士那里得到的。
与其追求口才或掌握死记硬背的脚本，不如记住您的客户是希望与他人交谈的人。在处理他们的疑虑时表现出真诚、尊重和体贴，您将赢得他们的信任和尊重作为回报。
说对不起
每个人都会犯错，而您无疑会做出应有的贡献，因此最好现在就为他们做好计划。当出现问题时，迅速道歉并补偿给您的客户带来的不便。坦诚地说明你打算采取哪些措施来纠正这种情况，并迅速、礼貌地采取行动，并提供一个现实的时间表来纠正问题。
感谢您的客户提请您注意此问题。他们向您展示了将它带给您的信任。识别并验证他们的顾虑，并在处理敏感情况时保持机智。如果您以对他们有利的方式解决投诉，70% 的投诉客户会再次与您开展业务。所以最终，您修复关系的努力会随着忠诚度的提高而得到回报。
要可靠
福布斯最近将不可靠列为限制职业生涯的头号习惯，而且有充分的理由。不可靠的代价是失去信任，这在任何关系中都很难赢回，而且可能会让你失去一个客户。一个好的经验法则是承诺不足和交付过多。如果期望被设定在一个合理的水平，那就力求超越它们。当谈到您的保修、发货日期和其他服务时，给自己一点回旋余地。然后，当您的客户在承诺的截止日期之前满足他们的需求时，您会让他们印象深刻、满意并且对您更加忠诚。
随着客户服务的快速创新，记住人际互动对利润的影响非常重要。回头客的消费将比初次光顾的客户多 67%。因此，真诚、可靠并对公司错误负责可以极大地影响您的收入并激发您的客户保持忠诚度。
照片由 Noelene D/ CC BY