什么是虚拟呼叫中心？虚拟呼叫中心允许客户服务代表在世界任何地方工作，而不是一个充满隔间和代表互相交谈的大房间。使用虚拟呼叫中心软件或程序，支持团队可以提供卓越的支持，而无需实际靠近团队。
什么是虚拟呼叫中心？
虚拟呼叫中心 (VCC) 基本上是物理呼叫中心，但在线。虚拟呼叫中心代表类似于在物理呼叫中心工作的人员，他们通过电话、电子邮件或在线聊天提供客户服务或技术支持。此外，可能会雇用 VCC 员工进行电话营销、销售或第三方验证。
虚拟呼叫中心如何工作？
VCC 通常由基于云的软件或 VoIP 提供支持。还有虚拟呼叫中心平台，企业和组织可以使用这些平台来连接他们的员工。该软件允许来自世界各地的员工通过强大的互联网连接提高生产力和效率。设置完成后，客户可以在需要支持时致电或发送电子邮件给企业，而不是连接到实体呼叫中心，而是与远程工作的人联系。通常，虚拟呼叫中心的工作由全职父母或具有客户服务或支持经验的自由职业者完成。
虚拟呼叫中心有哪些优势？
尽管 VCC 的工作环境与实体呼叫中心截然不同，但它们已证明可以提高员工效率并为企业节省资金。其他一些主要优势包括：
- 具有成本效益。设置实际通话中心很贵。购买 IT 资源、电话终端、托管服务器、办公用品和家具的费用很快就会增加。VCC 软件允许您在不购买物理设备的情况下操作整个呼叫中心。此外，供应商有责任维护和升级他们的系统，让您节省升级或维修费用。
- 没有地理限制。使用现场呼叫中心，您只能雇用您所在地区的员工。VCC 允许您从全球数以千计的有才华的代理人中进行选择，从而极大地打开了人才库。此外，您还可以避免管理实体呼叫中心的麻烦和压力。
- 提高生产力。大多数实体呼叫中心人满为患且噪音很大，这会显着增加座席的压力并降低他们的工作满意度。通过允许员工在家工作，他们会更加放松和快乐，从而提高生产力和效率。从业务的角度来看，VCC 允许您在不同时区错开座席，以帮助应对呼叫量的变化，从而使您能够更快地响应更多呼叫。
- 更高的客户满意度。当客户从友好、经验丰富并能快速回答问题的客服人员那里获得支持时，他们的整体满意度就会提高。VCC 每年 365 天为客户提供 24/7 支持，允许客户在 9-5 个工作日之外获得支持。此外，从任何地方雇用员工可以让您找到具有提供高质量支持的心态和态度的代理，即使是对难缠的客户也是如此。
- 降低员工流动率。VCC 消除了实体办公室常见的令人头疼的问题。无需通勤、灵活的工作时间和较低的压力水平都有助于员工从工作中获得更大的满足感。因此，员工流失率会降低，您的公司会从更快乐、更有经验的代理人那里受益。
结论
许多企业都采用了 VCC，因为设置 VCC 既简单又经济。公司不再需要处理笨重、拥挤和昂贵的呼叫中心，VCC 正在用一种轻量级、简化的业务方式取代这些。此外，设置 VCC 非常容易。许多虚拟呼叫中心程序可用，可以立即连接来自世界数千个地方的团队。借助这款功能强大的新软件，客户服务代表可以在几分钟内登录、设置并开始工作。