虽然我们从不喜欢因竞争对手而失去客户，但这种情况时有发生。在这种情况下，Prime Electric Inc 的 Ben Borenstein 是我花了很多钱的客户多年来的时间。令我高兴的是，他最近打电话说他要回到 Phone.com。
在 Ben 和我努力恢复他的帐户时，我们谈到了他选择返回的一些原因。他非常友好地详细分享了他为什么在竞争中选择我们。
客户服务
Ben 表示，“Phone.com 拥有我见过的最好的技术支持/客户服务部门之一（如果不是的话）。”他将美国的 24 小时客户服务列为我们与竞争对手的主要区别。
除了随时待命之外，我们还关心我们的客户。有一次，当 Ben 遇到问题时，他接到了 Phone.com 首席技术官 Alon Cohen 的电话，他立即解决了他遇到的所有问题。当他致电客户服务部时，他说“无论我支付的费用与其他客户相比多少，我总是得到专业的对待并获得一流的服务。”
可靠性
Ben 发现我们的服务非常可靠。他特别喜欢 Phone.com 拥有自己的网络这一事实。他说：“我遇到了其他公司，他们使用其他网络提供服务，他们充当中间人。”他接着说，他相信“拥有一个内部构建的平台可以加快升级速度，并在出现问题时更快地解决问题。”
可自定义的功能
定制服务以满足其公司需求的能力至关重要。Ben 重视自定义设置的能力，并在很大程度上依赖于我们的许多功能，例如语音邮件转录、SMS、通话中功能、呼叫队列和更新来电显示的能力。
他还指出，他可以免费使用这些功能。其他重要功能，如来电分析和语音邮件转录，也可以以极低的费用获得。他说，“大多数商业 VoIP 供应商甚至不提供此类服务，而且提供此类服务的供应商几乎没有作为深入。我真的很喜欢有选择的能力。”
没有合同
据 Ben 说，其他公司要求他先签合同，然后他才能获得特价。当他找到 Phone.com 时，他告诉我们他的预算，我们找到了满足他需求的计划。当他离开和回来时，我们甚至尊重这个定价。
国际号码
Phone.com 拥有各种国际号码，方便本的朋友和家人从海外给他打电话。
在本和我交谈的过程中，我们还提出了一系列有助于将 Phone.com 提升到新水平的功能和改进。无需详细说明，我们正在努力改善我们的服务，并始终感谢足够关心与我们分享反馈的客户。与此同时，我们很高兴有机会为 Prime Electric Inc 服务。