您的客户在决定去哪里购物时有数百种选择。从小众在线精品店和 eBay 到本地企业和大型零售商，获得瑜伽垫、宠物美容刷、手工意大利腊肠的方式从未如此丰富。..或消费者需要的任何东西。
那么是什么让您的企业成为最佳选择？如果您提供出色的客户体验，您一定会看到客户蜂拥而至。今天，这里有 16 个改善客户体验的想法。
1.分析客户旅程
改善客户体验策略的第一步应该是花时间分析客户在每一步中如何与您的品牌互动。这包括市场营销、您网站上的用户体验、销售、退货等。提出以下问题：
- 普通客户如何发现您的品牌？
- 他们通常在您的网站上停留多长时间？
- 他们花了多少钱？
2.定义你的策略
分析完当前的客户旅程后，就可以定义什么是出色的客户体验了。获取客户反馈、设定目标并制定衡量结果的策略。您可以考虑发送客户调查或开展小型市场调研小组。
3.成为一个积极主动的问题解决者
每个品牌都会犯错误，但您对这些错误的反应方式可能会成就或毁掉您的业务。那么，如果您运送了错误的物品或在您的电子邮件中放置了错误的链接，您应该怎么办？更正错误在客户指出之前。当您让与您的品牌的互动变得轻松时，您就会拥有满意的客户。
4.外包客户服务
如果您正在寻找既能省钱又不会降低客户体验质量的方法，可能是时候将您的部分服务外包给信誉良好的第三方了——派对。客户服务呼叫中心可以帮助您减少等待时间，提高客户满意度，并更好地管理繁忙季节的来电。
5.快速响应
生活的节奏似乎一直都在加快，客户不想等待您的企业做出回应。请务必及时回复社交媒体查询或客户服务电子邮件。
6.建立客户角色
您的客户平均年龄多大？他们住在哪里？他们做什么工作？想象这些问题的几种可能场景将使您能够更好地与客户联系。创建一些虚构的客户档案并制定营销计划以吸引这些角色。
7.投资于好的设计
如今，网站设计不佳已经没有任何借口了。良好的设计使客户更容易浏览您的网站，当网站易于使用时，客户将更有可能返回。确保您在预算中分配空间来聘请有才华的网页和图形设计师。
8.查看比赛
您知道您的竞争对手在做什么吗？虽然我们不建议复制其他企业，但了解您的竞争对手在做什么可能会给您独特的想法来改善客户体验。偶尔查看竞争对手的网站、社交媒体和电子邮件营销以保持领先。
9.提醒客户您的历史
有时客户在购买前需要一点鼓励。幸运的是，最新技术使您可以轻松提醒客户他们的搜索历史或购买历史。在网站或电子邮件营销中展示这些项目，以增加转化率，让客户更容易找到他们想要的东西。
10。打造全渠道体验
在当今世界，客户可能会在工作时在智能手机上开始下订单，然后分心，并记得在桌面上打开网站家里的电脑。如果您创建了全渠道用户体验，客户可以查看他们的购物车或跨任何平台联系客户服务，而无需每次都解释或追溯他们的历史。
11.发送个性化消息
虽然您可能会花费数小时思考改进客户服务的创新想法，但有时老式的方法才是最有效的。如果您真的想让您的客户惊叹不已，请发送带有订单的个性化备注、对电子邮件进行自定义回复或向关注者发送 DM。没有什么比个性化的接触更能让您的客户感到重要的了。
12.赠送免费赠品
另一种让客户感到重要的可靠方法是偶尔发送免费赠品。您不必花很多钱就能获得理想的效果——有时只需要一支免费的钢笔或冰箱贴即可。这种策略在出乎意料的情况下特别有效，所以不要过度。
13.改进产品
无论您花费多少时间来改善客户体验，都无法弥补质量不佳的产品。通过提供客户喜爱的优质产品，为您的业务打下坚实的基础，然后根据客户反馈继续创新和改进产品。
14.提供自助服务
您和您的客户都将受益于自助服务机会。通过允许客户自助，您可以节省时间和金钱，而且客户会很高兴他们不必等待别人解决简单的问题。考虑添加常见问题解答页面、自动退货流程或实时聊天等功能。
15。创建忠诚度计划
最聪明的企业知道，专注于留住老客户比不断吸引新客户更具成本效益——这也是最好的方法之一留住客户的方法是奖励他们的忠诚度。设置一个计划，通过折扣和免费赠品来激励客户，他们在您这里购物的次数越多。
16.突出客户
在社交媒体时代，给您的客户一个闪耀的时刻比以往任何时候都容易。这将提高客户忠诚度并建立更有意义的联系。想出有创意的方式来感谢您的客户，无论是转发客户照片还是采访有趣的客户。
不要停止创新！
我们为您提供了 16 个改善客户体验的绝妙创意。我们鼓励您开始与您的团队一起实施这些建议，但不要止步于此——不断创新是任何真正伟大企业的关键。始终将客户放在首位，倾听他们的反馈，您一定会成功。