交互式语音应答 (IVR) 为现代呼叫中心提供了前所未有的优化客户服务的机会。也许您最近才听说过 IVR 系统，或者您可能多年来一直听到越来越多的炒作。无论您遇到什么情况，我们都会在这里回答您可能对 IVR 的实际使用提出的任何问题。
什么是 IVR？
在您的一生中，您可能已经与许多 IVR 系统进行过交互，甚至可能没有意识到。每次您致电医生办公室、客户支持热线或其他组织并收到电话菜单时，您都在使用 IVR。这些系统在过去几年中变得更加先进，使公司能够解决其呼叫中心内的许多常见挑战。
什么是托管或托管 IVR？
当今的大多数 IVR 系统都被认为是托管或托管 IVR，这意味着它们托管在云数据库上。托管 IVR 有很多好处，包括更高的安全性和可扩展性。云托管 IVR 还为公司提供了更大的可访问性，因为这种格式允许他们从世界任何地方访问 IVR 数据。
托管 IVR 解决的挑战
既然您对 IVR 更加熟悉，您可能仍然想知道：托管 IVR 解决了哪些挑战？简而言之，IVR 对像您这样的公司有什么用？虽然我们不可能在一篇文章中讨论 IVR 的所有好处，但我们会提到 IVR 可以帮助您的公司提升客户服务体验的主要方式。
1。没有忙音
客户已经需要付出一些努力才能与您的企业联系以获得支持。因此，他们当然不希望收到忙音或长时间搁置。幸运的是，IVR 消除了占线信号，将呼叫者准确地引导到他们可以最快获得帮助的地方。
2。为客户提供自助服务
最重要的是，客户希望尽快解决他们的问题。幸运的是，许多问题都可以在客户需要联系您的代理之前得到解决。IVR 允许更多客户获得问题的答案，而无需将时间浪费在电话上或占用电话线。
3。客户不会因等待而流失
您是否曾经被搁置，却发现客户服务代理已经完全忘记了您？如果是这样，您就知道您希望在您的企业中不惜一切代价避免这种情况。幸运的是，IVR 可以以高效、有条理的方式将客户引导至正确的部门，从而帮助您避免这种失误。
4。问题在第一时间得到解决
不再需要在部门之间来回传递呼叫者 – IVR 确保每个呼叫者每次都与正确的人通话。定制的、易于使用的菜单允许呼叫者立即得到答案，提高首次联系解决率和总体客户满意度。
5。详细了解您的来电者
IVR 系统的另一大优势是能够收集和存储有关呼叫者的信息。这使您能够更好地识别呼叫者及其需求，并为您提供宝贵的数据洞察力，您可以将其用于发展业务的其他方面。
6。留下良好的第一印象
如今的 IVR 系统为您的企业营造了热情友好的第一印象。机器人、计算机化的声音和无穷无尽的选项列表已经一去不复返了。今天的 IVR 系统具有友好的人声，并且许多系统使用语音识别技术，让客户可以口头请求他们想要的东西。
来电者会喜欢他们可以轻松浏览您的电话菜单，并且您可以通过自动化客户服务流程来节省时间和资源。
7.无缝处理更高的呼叫量
许多公司都经历过难以预测的通话量起伏。如果您没有为这些涌入做好准备，您最终可能会遇到不满意的客户。但是 IVR 系统通过无缝处理高呼叫量消除了这个问题。
8.降低每次通话费用
归根结底，您总是在寻找省钱和增加利润的方法。通过投资 IVR，您可以减少等待时间、延长客户服务时间并提高专业水平，从而提高利润。
立即将 IVR 集成到您的电话系统中
当您在现有电话系统中实施 IVR 时，您将能够更轻松地收集有关呼叫者的信息，创建类似人类的预录消息，并以前所未有的方式自动化客户服务。IVR 提供了很多好处，可以轻松处理大量呼叫并提升您的整体形象。
如果您准备将 IVR 集成到您的电话系统中，请联系 ROI Call Center Solutions。我们提供多种类型的 IVR 系统以满足呼叫中心的需求。获取免费报价或立即联系我们了解更多信息。