作者：品牌传播者 Megan Hottman
与您的呼叫中心合作伙伴建立成功的关系对于您的业务发展和健康至关重要。您看待合作伙伴的方式对于项目的结果和整体成功至关重要，无论是短期的还是长期的。最好将它们视为您内部团队的延伸(s) 而不是独立实体或更糟糕的“只是另一个供应商”。我特意使用“合作伙伴”这个词，因为我相信它在任何呼叫中心和客户关系中都至关重要。
根据 Merriam-Webster，合作伙伴的定义是：一个人与另一个人相关联，尤其是在一个动作中。在提到呼叫中心合作伙伴时，他们关联/分担您的风险并将帮助您取得成功。当建立牢固的合作伙伴关系时，协作性质将有助于做出符合组织最大利益的决策，因为他们会投资于您的成功并了解您的目标。
作为 Quality Contact Solutions 的前客户，我在思考是什么促成了我与他们团队的牢固合作关系。这 5 个元素脱颖而出：
1。了解并分享您的目标联系解决方案目标
您的业务目标是什么？优先事项是什么？您的联系解决方案合作伙伴应该知道您是谁，什么对您很重要。不要犹豫，分享您的公司愿景、使命宣言和核心价值观。提供这将有助于他们了解并更深入地了解您是谁以及您在寻找什么。他们应该了解项目的范围、您想要达到的目标受众以及您愿意实现的目标。
2.定义接触解决方案成功的衡量标准并制定相应的计划
在外包关系中，需要具体定义流程的每个部分。重要的是，从合作伙伴关系开始，与项目相关的一切，如报告、监控、目标、指标、预定电话、计划、培训等，都必须完全清楚，并且双方都同意实现这些目标的方法.持续报告和传达这些目标和指标也很重要。通过定义什么是成功并拥有到位的具体里程碑，将有助于确保双方保持一致并朝着相同的目标前进。
3。清晰一致的沟通推动联系解决方案的成功
成功的关系需要信任和透明，在这种情况下，您的联系解决方案合作伙伴对潜在问题和风险持开放态度，并且您不会试图胁迫他们创造圣诞奇迹。简洁和频繁的沟通将有助于让每个人都专注于项目的目标和目的。通过这种方式，您将建立信任，这将有助于巩固关系。当保持沟通渠道畅通时，您将能够立即解决出现的挑战，而不是将它们推迟到开会。文档是保持一致性的最佳方式之一，并将作为参考点，帮助各方保持责任和专注。如果不与您的外包合作伙伴进行清晰且频繁的沟通，您的优先事项可能会错位，并会降低您协调决策的能力。
4。倾听并乐于接受反馈
联系解决方案外包提供商被要求通过帮助客户利用和分享知识以及以可直接促进业务改善的方式使用各种资产，为他们的关系注入更多价值.倾听有助于与您的联络中心合作伙伴建立和保持良好的关系。他们可以提供有关您的客户的宝贵见解，尤其是他们每天都与他们互动。他们可以帮助您找到增强客户体验和确定改进领域的方法。此外，您还可以从他们关于如何改进业务流程和工具的反馈中获益。最重要的是，当您倾听他们的意见并感谢他们提供的反馈时，他们会觉得自己是贵公司不可或缺的一部分。
5。协作建立信任
没有什么事情像看起来那么简单。建立信任是任何外包联系解决方案关系中最重要的方面之一。通过合作、开放的沟通和透明度，可以建立信任。关系中任何一方缺乏信任都可能导致不愿意或无法对可能出现的潜在问题做出适当反应或承担责任。整个合作伙伴关系的透明度将有助于在他们朝着相同的最终目标或目标努力时给予信心。当通过伙伴关系建立互信时，双方通常会更加自在，并且会灵活应对挑战。
外包您的接触解决方案非常重要，不能听之任之。从一开始就建立稳固的框架时，这些伙伴关系更有可能取得成功。最重要的是，请记住，这种关系应该是一种协作的、积极主动的努力，以便从一开始就建立牢固的伙伴关系。
Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的品牌传播者。梅根的经验包括多年担任财富 100 强公司的对外电话营销经理。梅根既是 QCS 的客户又是其员工，因此她直接了解团队每天为工作带来的质量、生产力和热情。作为品牌传道者，梅根是我们网站的自由撰稿人。您可以通过 https://www.linkedin.com/in/meganehottman/ 联系梅根