呼叫中心文化的历史引人入胜。呼叫中心是什么时候开始的？最早使用呼叫中心的企业是什么？继续阅读以了解这些问题的答案，让您大吃一惊。
呼叫中心的使用历史
电话是在 1876 年发明的，随后不久就发明了交换机。虽然呼叫中心直到几十年后才出现，但自 20 世纪初以来，企业一直在利用这项新技术。
呼叫中心本身是什么时候开始的？第一个商业入站呼叫中心成立于 1960 年代。电话已经在营销领域找到了自己的位置，但那时企业开始使用内部团队来吸引客户并与顾客沟通。
这种处理来电的方法可以更轻松地为更多客户提供优质的客户服务，尤其是在数字电话技术出现之前。不过，这些团队当时并不在称为“呼叫中心”的设施中工作。这个词直到 1983 年才出现；从现代角度来看，这种做法在技术上早于贸易。
第一个使用呼叫中心的企业是什么？
有趣的事实：第一个“呼叫中心”通常归功于英国的家庭主妇，她们在 1960 年代向邻居出售糕点。
虽然这些变革者率先尝试了基于电话的对外营销模式，但第一个使用基本正式呼叫中心的商业企业是 Birmingham Press and Mail，大约 1960 年，同样位于英国。
不久之后，Rockwell International 推出了自己的专有呼叫中心系统，即 Galaxy Automatic Call Distributor。在呼叫中心的名声中，这两位先驱因标准化和正式化实践而受到赞誉。剩下的就是历史了。
呼叫中心技术的历史
最初，呼叫中心接线员会单独处理每个客户。随着时间的推移，同时管理多个呼叫的需求（通常由相对较少的员工管理）为 80 多年来的创新奠定了基础。
私人自动化业务交换 (PABX) 系统是该行业的首批里程碑式成就之一。通过这些系统，客户服务代表可以使用相对较少的线路管理大量呼叫者。
在 1960 年代，我们终于开始看到与今天的呼叫中心类似的呼叫中心。该行业在 1970 年代和 80 年代继续发展。大约在这个时候，外拨电话营销成为一种常见的商业行为，免费 400号码为客户提供了一个简单易记的号码。
直到 1990 年代末和 2000 年代初，大型企业才开始将他们的呼叫中心需求外包给其他国家/地区。来自印度的技术支持、来自菲律宾的客户支持和其他离岸中心为海外当地人提供了就业机会，并使最大的企业能够有效地处理每一个类似的电话。
话虽如此，国内的呼叫中心服务还是很多的。得克萨斯州是呼叫中心员工最多的州；据 Statista 称，超过 288,000 名德州人 2018 年受雇于呼叫中心。
法律中的呼叫中心活动
1991 年的电话消费者保护法 (TCPA) 由美国总统乔治 H. W. 布什签署成为法律，是保护消费者免受不必要的电话营销活动影响的第一个重要里程碑。
该法案限制了来自企业的主动来电，并对使用自动化工具施加了一些限制。这不仅包括电话活动，还包括 SMS 文本活动、预先录制的语音消息，甚至使用传真机进行营销推广。
将近十年后，他的儿子美国总统乔治·W·布什 (George W. Bush) 颁布了 2003 年的“谢绝来电实施法案”。这一新增功能使商业呼叫者对国家家庭电话号码登记表负有责任。注册自己应该（理论上）阻止您的电话线路免受垃圾电话和其他形式的电话营销。
呼叫中心和未来
呼叫中心在商业环境中的使用历史悠久、发人深省且充满传奇色彩。
得益于互联网、电子邮件营销和无处不在的短信，企业可以通过多种途径使用设备。但是，尽管种类繁多，呼入和呼出呼叫中心仍然是许多商业模式的重要组成部分，尤其是在缺乏实体场所的企业中。
现代呼叫中心有许多可能的应用 – 临时呼叫、研究团队和客户支持仅仅是个开始。联系我们，详细了解我们如何通过专门的呼叫中心团队为您的业务提供支持。