呼叫中心代理每天都会打很多电话。但在每次通话之间，代理等待有人接电话时存在停机风险。
使用预测拨号程序有助于简化流程。如果您正在考虑使用预测拨号器，您可能会有很多问题，例如“什么是呼叫中心的预测拨号器？”和“它对您的业务有何影响？”以下是一些最常见问题的答案，以便您可以为您的公司做出正确的选择。
什么是呼叫中心的预测拨号器？
预测拨号器允许呼叫中心代理增加他们能够拨打的电话数量，而无需处理无人接听电话的烦恼。系统只向他们发送被接听的电话。这减少了放弃呼叫的数量，并增加了座席在每个轮班期间能够与之互动的客户数量。
预测拨号器如何工作？
预测拨号器通过分析呼叫中心的联系人列表、座席的平均通话时长和当前通话进度来确定何时进行下一次呼叫以及在座席可用时呼叫哪些客户。他们通过每天运行的复杂算法来分析呼叫中心的当前活动和人员配置水平。
一旦座席挂断了一位客户的电话，系统就会拨打一个新号码并接听另一位客户。这意味着呼叫中心代表可以减少寻找号码、拨打号码和等待接听电话的时间。
预测拨号器和自动拨号器有什么区别？
自动拨号器是非常基本的程序，一旦呼叫中心代理完成另一个呼叫，它就可以简单地拨打一个新号码。它们不会过滤掉未接听的线路，也不会减少通话之间的停机时间。
预测拨号器软件的工作原理是考虑呼叫中心的音量，但更重要的是，它也只会在有人真正拿起电话时才将呼叫转给座席。座席不会浪费时间在线等待有人接听。
为什么企业要使用预测拨号器软件？
对于希望提高其电话营销服务质量的企业来说，预测拨号器最有意义。它们使代理可以专注于解决问题、共享信息和进行销售。这些好处远远超过预测拨号器的成本和初始投资。
请记住，呼叫中心代理在代表您的企业时停机时间越短，他们就越能为客户提供帮助，也就越容易帮助您增加收入。
什么是最好的预测拨号程序？
有许多不同的预测拨号程序可用，但企业如果想看到真正的结果，就需要投资最好的预测拨号软件。最好的计划会随着您的业务需求而增长和扩展，并不断改进他们的算法以跟上不断变化的趋势和呼叫量。
寻找高质量计划的最佳方式是与经验丰富的呼叫中心合作。由于他们更熟悉行业和典型的呼叫量，因此他们更有能力找到适合您需求的预测拨号器程序。
预测拨号器是否非法？
如果使用得当，预测拨号器并不是非法的。但是，在拨打国家谢绝来电登记处已有的手机号码或来电者时，存在一些关于合规性的担忧。某些程序可能无法区分应阻止的号码和应联系的号码。
一般来说，您应该只对您明确同意联系的号码使用预测拨号器。如果使用这些程序会影响您遵守联邦通信委员会 (FCC) 准则的能力，最好让代理人为您拨打号码。
使用预测拨号器有缺点吗？
如果使用得当，预测拨号器可以简化呼叫中心的操作并减少座席在呼叫之间的停机时间。然而，它们并非没有缺点。预测拨号器软件和程序依靠它们的算法来确定接下来要呼叫谁以及何时呼叫他们。这消除了人为因素，使确定潜在客户优先级和联系最有可能支持业务的人员变得更加困难。
预测拨号是否适合您的业务？
如果您想要最大限度地增加座席代表您的企业拨打的电话数量，预测拨号技术可以提供帮助。联系我们，了解将您的呼叫中心外包给 ROI Solutions 如何帮助您发展业务。