如果您的公司正在拨打电话，您可能已经了解 TCPA 合规性。但这个规定到底是什么，又如何避免处罚呢？以下是您需要了解的有关此联邦法案的所有信息，以确保您的企业合规。
什么是 TCPA？
电话消费者保护法 于 1991 年被美国国会通过，作为规范电话营销和电话拉客的一种方式。该法案的通过是为了应对数字时代电话营销电话和传真数量的增加。不遵守规定的公司可能会受到处罚，甚至会被他们试图联系的消费者起诉。
TCPA 法规对自动电话呼叫和以下系统的使用设定了具体限制：
- 电话营销
- 自动拨号
- 预录通话
- 短信
- 未经请求的传真
TCPA 说什么？
联邦通信委员会 (FCC) 有权制定有关 TCPA 的新规则。因此，随着技术和时代的变化，TCPA 法规也会发生变化。但以下是每个企业都应该知道的 TCPA 的一些主要组成部分：
- 电话推销员不能在上午 8 点之前或晚上 9 点之后拨打销售电话
- 必须让消费者选择是否被列入“请勿来电”名单。
- 代理人必须提供他们的姓名和他们所代表的组织的名称。
- 除非来电者已经同意，否则电话推销员不能使用自动拨号拨打手机并留下预先录制的消息.
- 来电者不得继续拨打已重新分配的电话号码。
- 催债电话不被视为电话营销，因此拨打此类电话的公司可以向个人拨打非自动电话即使他们将自己的名字放在“请勿来电”名单上。
- 不能拨打紧急电话、紧急电话号码、医院或会向接听人收费的电话号码打电话。
什么是 TCPA 豁免？
TCPA 宣布人为或“robocalls”是对消费者隐私的侵犯。TCPA 下的大部分规定都与电话营销电话有关。但是，某些类型的电话呼叫不受 TCPA 约束，包括：
- 免税非营利组织拨打的电话。
- 为非商业目的拨打电话。
- 调用不包含未经请求的广告（即使是出于商业目的）。
什么是合规风险？
个人消费者有权根据 TCPA 提起诉讼或索取损害赔偿。以下是公司可能面临的一些合规风险：
- 在将自己的名字列入“请勿来电”名单后接到电话的人被授予私人诉讼权在当地法院。他们可以就公司对他们的每一次违规行为提起诉讼，要求赔偿损失。法院可能能够将损害赔偿增加三倍。
- 个人还可以就传真、自动拨号、人工呼叫和预录等方面的违法行为提起诉讼消息。
- 各州可能会主动保护其公民免受违反 TCPA 的公司的侵害。
- 个人可以向 FCC 投诉，FCC 可以对违反 TCPA 的公司进行处罚。
违反 TCPA 可能会导致公司每次违规罚款最高 500 美元，或每次故意违规最高罚款 1,500 美元。TCPA 诉讼的潜在和解没有限制。
如何保持合规性？
公司可能很难知道他们是否完全符合 TCPA。法律可能难以理解，而且在联邦法院，收款权可能会发生冲突。
幸运的是，如果大多数公司允许消费者对任何类型的联系表示同意，他们就安全地遵守了 TCPA。例如，如果您的公司发送促销短信，您需要通过实体信件征求许可、电子邮件或短信。简而言之，您需要先获得许可才能给客户打电话或发短信。
获得法律咨询
本文并非专业法律建议，而是 TCPA 合规性基础指南。如果您正在寻求有关特定法律问题的帮助，我们建议您联系您所在组织的法律顾问，这可以帮助您确保正确遵守 TCPA。