William Swayze 图片和文字
中小型企业 (SMB) 的所有者通常对为员工和客户采用新的语音辅助技术的想法感到不知所措。
他们抱怨说，语音应用太复杂、太昂贵、太先进。他们还指出，语音技术领域的主要参与者仍然无视他们，转而与大公司开展业务。
Voicify（纽约布鲁克林）的首席营收官罗伯特·诺顿 (Robert Naughton) 告诉一群 SMB 所有者和其他人，现在不是磨磨蹭蹭的时候。
“如果你不是第一个，那你就是最后一个。在语音搜索中，如果在竞争对手有语音应用程序时找不到您，他们将首先提供服务。对于中小型企业来说，现在是取得成功的时候了，”他建议该小组，该小组包括在为期四天的 VOICE 峰会期间聚集在新泽西理工学院 CKB 战略实验室的约 50 人。
该活动被称为世界上最大的语音技术会议。Naughton 是讨论“语音如何赋能 SMB 市场”的小组的五位专家之一。
“对于中小型企业来说，这是一个颠覆范式的机会，”他说。“中小企业可以更快地行动并承担风险。较小的组织可以抓住时机，向前迈进，创造内容并在竞争中脱颖而出。我们看到中小型企业迅速采用语音营销方式。”
Algolia（旧金山）的语音搜索负责人 Dustin Coates 加入了 Naughton；Aider（新西兰奥克兰）的联合创始人兼首席执行官 Brendan Roberts；Phone.com（纽瓦克）联合创始人兼首席执行官 Ari Rabban；和 Jenni McKienzie，Banter Technology（俄亥俄州查格林福尔斯）的首席设计师，担任该小组的主持人。
“您认为中小型企业是否意识到语音可以如何帮助他们？他们知道自己想要什么却得不到吗？麦肯齐问道。
“目前小型企业面临的最大问题是简单性，”Rabban 说。“当我们十年前开始时，商务电话服务的概念是为大企业服务的。对于小企业来说，成本太高了。”
现在，这很耗时。“现在，要将任何一种解决方案引入小型企业，了解它的作用、如何构建它以及工程师将如何使用它所花费的时间都是一个挑战。他们想要清晰易懂的东西，”他补充道。
Naughton 将越来越多地使用语音技术与越来越多地使用社交媒体进行了比较。
“大多数小型企业在社交媒体刚出现时并不了解社交媒体如何帮助他们开展业务。过了一会儿，他们才意识到我可以通过低成本的方式来宣传我的品牌、销售我的产品、传播我的信息，”他说。
“需要有进取心的营销人员或 CEO 才能认识到新兴渠道可以成为潜在新收入流的低成本切入点，”他补充道。“你不能袖手旁观。许多成功的 SMB 会尝试两到三次机会，失败一两次，但最终他们会找到适合他们和他们的组织的工具集。
“对于刚开始的一些组织来说，语音只是一种实用工具，例如常见问题解答、地址、营业时间等。对于其他更成熟的组织来说，他们会希望走得更远，诸如客户意图、交易和试图完成整个周期之类的事情。这取决于 SMB 所有者或营销人员希望从何处吸引该客户。”
该客户已经可以轻松地与机器中的声音交谈。只需询问 Amazon Echo 和 Google Home。
McKienzie 和 Coates 指出了 SMB 对自己和客户保持真实性的重要性。一些 SMB 可能会决定延迟语音激活应用程序。组织只能消耗和消化这么多变化，而这些语音技术可能会导致更多疲劳。
但 McKienzie 也问道，“如果他们持有这种态度，‘我根本没有时间考虑语音’，然后说，‘我不需要它。这不是我。这不关我的事，’他们是在为失败做好准备吗？”
Rabban 指出，“仍然有人想要在他们的办公桌上使用那部电话，他们不想听到任何其他声音。我们还有人想要传真。”他说，最终，现在拥有网站和社交媒体页面的中小型企业得以幸存，因此拥有声控应用程序很可能成为他们不可避免地必须采用的下一个重大技术。
来源：新泽西科技周刊