我大学毕业后的第一份工作是在一家软件公司从事客户服务工作。我的日子几乎完全被与客户的电话和电子邮件对话所占据。因此，当一位客户拿着现金准备支付账单来敲我们办公室的门时，我感到有点震惊。没有适当的流程来处理此类遭遇，我记得我们手忙脚乱，不知道该怎么做。
我知道——对于我们所有在零售和酒店等面向客户的角色中工作的客户服务表兄弟来说——这是值得集体关注的。在最基本的层面上，这是一位手头有钱的客户，愿意使用我们的服务。有什么好怕的？这正是我们业务存在的原因。
在这个充满阴森恐怖的季节（万圣节），这让我想起了那些与公司的遭遇，在这些公司和另一边的客户之间似乎隔着一道坚不可摧的墙。您作为客户站在那里，钱包打开，似乎没有人想要您的业务。现在这很可怕！
在本文中，我将分享五种简单的方法，您可以通过这些方法推倒这堵墙，让您的客户获得更好的体验。
1。对几个频道反应不错。并非所有渠道都不好
与公司联系时最可怕的事情之一就是不知道他们是否或何时会与您联系。本着得到回应的精神，客户会怎么做？他们打电话、发电子邮件、聊天、发短信，以及他们能找到的任何其他可能的选择，同时尝试联系一家公司。许多公司将这种数量激增误解为客户对最新、新的客户服务渠道的需求。
然而，现实情况是，如果大多数客户能够在合理的时间内可靠地收到答复，他们很乐意通过单一渠道与您的公司联系一次。让您专注于让您的客户支持渠道组合简单并做好所有这些工作。
2。时刻关注社交媒体
您是否曾经在社交媒体上接触过一家公司并听到过蟋蟀的叫声？我可以滔滔不绝地说出几个绝对不会回应我提出的真正担忧的品牌。但在当今时代，我们的客户在社交媒体上，他们不可避免地会谈论我们。是否加入对话是我们的选择。
现在，在您的公司，也许市场营销人员负责处理社交媒体，但他们不确定如何处理客户投诉和问题。这是市场营销和客户支持需要共同努力以确保这些客户得到支持的地方。虽然一些企业主可能会担心成为下一家因错误原因走红的公司，但根本不回应可能只会对您的品牌造成更大的损害。
3。询问并听取客户反馈
与社交媒体类似，有多少次公司要求您提供反馈（可能是在与客户服务互动之后），但在完成调查后您什么也没收到？你还不如对着黑洞说话。这种情况一直都在发生，相当于问某人一个问题而不听他们的回答。
在 NumberBarn，我们会在工单关闭时向客户发送调查，并要求他们对他们的体验进行评分。我们不仅会积极阅读每个回复，而且我们的客户支持团队有能力并有望与客户联系以解决任何未解决的问题，并了解我们在未来如何改进。
4。让人耳目一新
有人担心机器人会超越地球吗？类似于 Siri（苹果）和 Alexa（亚马逊）等虚拟助手，公司正尝试使用聊天机器人来完成以前由人类完成的简单任务。如果机器人能够正确有效地回答客户的问题，我完全赞成。当机器人没有正确转移需要人工帮助的客户时，这可能会变得有点棘手。
在不信任的气氛中，客户问道：“线路另一端的 John 或 Jane 联络中心代理实际上是人吗？”这就是为什么当你与你的客户互动时，你要炫耀你是一个人的事实是如此重要。认识到客户可能已经尝试解决他们的问题 – 甚至可能在您的知识库中搜索答案 – 所以他们最不想做的就是与计算机交互。
这就是为什么询问客户他们要去哪里度假或他们在个人资料照片中摆出的狗的名字并不是那么糟糕的原因。与他们建立有意义的联系。它表明该电子邮件的另一端有脉搏，谁在那里提供帮助，并且很可能理解客户正在经历的事情。
5。关心人，关心客户
我的墙上挂着 Jan Carlzon 的一句话，“如果您不是在为客户服务，那么您的工作就是为客户服务。”确实，所有级别的每个人在任何组织中都是客户服务业务。他们所做的工作以及他们对待同事的方式最终会对客户产生下游影响。
根据经验，您越多地倾听为客户服务的人员的意见，重视他们的反馈，并授权和装备他们做好工作，他们就越会关心您的客户。
我介绍的这五个提示中的每一个，如果不仔细遵循，确实会给您的客户带来彻头彻尾的可怕时刻。另一方面，结合这些技巧，让您的客户获得极好的体验。
最后，我们不是空谈。我们对 NumberBarn 的客户充满热情。我们的帮助中心提供了很多有用的信息，我们的人工团队随时准备并渴望与您联系。随时联系我们。