无论您的企业属于哪个行业，您都需要在客户遇到问题时为其提供出色的客户服务。这意味着要创建专门的客户支持或技术支持团队来提供这些服务。
虽然这些服务可能看起来相似，但在这些角色中表现最好的人员类型表现出不同的特征。您需要了解 客户支持与技术支持之间的区别 如果您想为您的客户提供最好的服务。
继续阅读以了解客户支持与客户服务之间的主要区别 这将帮助您每次都提供最佳体验。
最好的客户支持代理是富有创造力、开箱即用的思想家，他们具有出色的沟通技巧，并且可以随时与任何人交谈。他们耐心、善良，并竭尽所能让客户感到被倾听和被重视。他们的主要技能集中于改善客户体验和寻找快速缓解痛点的方法。
当为客户提供技术支持, 技术支持人员必须对技术有很强的理解和沟通技巧，才能用客户容易理解的语言解释复杂的解决方案。他们需要许多与客户支持代理相同的技能，但他们还必须具备强大的技术理解和教学能力，以确保客户获得所需的帮助。
每位需要的客户都可以获得客户支持。无论他们是想投诉产品还是只是对未完成的订单有疑问，都是如此。
技术支持通常只提供给明确要求或被确定为真正需要的客户。为什么？要回答这个问题，我们需要回答“客户希望从技术支持中得到什么？”
大多数寻求技术支持帮助的客户都遇到了他们无法自行解决的产品问题。他们需要经验丰富的代表的帮助，而不仅仅是一般的客户服务专家。也就是说，客户支持代理可能会将呼叫者推荐或转接到技术支持部门，以进一步帮助有问题的客户。
客户服务代理的主要目标是确保客户对他们所代表的公司提供的产品或服务感到满意。每个电话都专注于为客户创造积极的体验，即使需要一段时间才能找到解决方案。
那么客户希望从技术支持中得到什么 他们什么时候来的？他们想要明确的解决方案。
技术支持代理专注于尽快解决客户的问题。他们提供的客户服务质量不如他们为客户问题找到正确解决方案的能力重要。一旦他们确定了正确的解决方案，技术支持代理就会与公司沟通潜在的问题，以确保一劳永逸地解决技术问题。
如何兼顾两种角色
作为客户服务支持代表，成功的关键是确保代理将客户放在首位。他们需要倾听客户的担忧，并在提出意见或建议之前花时间提问。即使客户很生气，他们也需要保持冷静，并且应该能够避免客户的脾气和反应影响他们的情绪。
要成为成功的技术支持代表，代理在与客户交谈时必须能够表现出耐心和理解。但他们还必须能够通过电话进行故障排除，并具备指导客户如何克服所遇到的技术挑战的沟通技巧。
技术支持是 IT 工作吗？有可能。一些技术支持代理直接与客户合作，而另一些则与企业合作。无论他们在协助谁，技术支持代理都需要在每次通话中优先寻找技术问题的解决方案。
找到合适的人可能很困难
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