今天的客座帖子由数字营销专家 Dhruv Mehta 提供，他代表客户互动软件开发商 Acquire。
随着封锁的不同阶段和严格的社交距离规范的实施，B2B 营销人员正在在线进行对话和交流。有大量证据表明，由于 Covid-19，数字消费在过去几个月中如何飙升：
- McKinsey 表示 “B2B 公司看到数字交互对他们的客户来说比传统的销售互动重要两到三倍”
- 同一项调查强调了“远程”销售的重要性。该报告称：“近 90% 的销售已经转向视频会议 (VC)/电话/网络销售模式，虽然仍然存在一些怀疑，但更多超过一半的人认为这与 COVID-19 之前使用的销售模式同等或更有效。”
- 尽管经济形势不佳，“53% 的 B2B 公司预计将在未来两周（2020 年 4 月 8 日至 21 日）增加或维持支出”
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显然，买家正在回避适应新的在线销售和营销模式。本着这种精神，让我们来看看一些重要的虚拟营销趋势，这些趋势在艰难的、大流行病肆虐的经济中加速了。
1。从 Evergreen 电子邮件营销活动开始
电子邮件营销的概念并不新鲜；然而，它的相关性从未如此受到关注。随着企业争先恐后地适应这种新常态并遵循社会疏远规范，电子邮件营销已成为一种方便的工具。以下是在您现有的沟通计划中使用电子邮件营销的主要好处。
举个例子，考虑 Yesler 的可滚动单栏电子邮件通讯（针对移动设备进行了优化）就是一个很好的例子。
请注意内容是如何整齐地堆叠和分类的，阅读起来既轻松又富有教育意义！这种时事通讯可让您与现有客户保持联系并锁定潜在潜在客户。
另一个值得一看的超级创意示例是 Moo 的 B2B 电子邮件，其中加载了动画 GIF。在千篇一律的海洋中，Moo 的创作一定会让人回头，并以最真实的方式吸引读者。
要点：在制定 B2B 沟通计划时，将您的精力投入到电子邮件自动化并为 B2B 客户创建及时的提醒是有意义的，这样您就可以留住并有机地赢得客户。可以安排电子邮件自动回复器向订阅者发送“欢迎”和“谢谢”电子邮件，使交流更加个性化和一对一。这有助于与目标受众建立更深入、更有意义的关系，同时保持安全的社交距离（这是当下的需要）。
2。使用实时聊天提升您的沟通能力
“33% 的受访买家在他们的研究阶段评价了实时聊天选项购买旅程是一流供应商的三大要求之一。” – 麦肯锡报告
在确定 B2B 沟通计划策略时，您应该包括能够以速度、透明度和能力交付结果的正确工具。
这是声音 live chat software 可以改变游戏规则。无论是解决客户的痛点还是回答基本查询，实时聊天工具都充当您平台的“虚拟代理”。
假设您的客户抱怨缺少有关交付支持的信息，或者发现难以在您的网站上付款；这就是实时聊天功能可以发挥作用并提供即时有效支持的地方。
3。使网络研讨会成为主要的 B2B 通信渠道
“接受调查的营销人员中有 76% 表示网络研讨会可以让他们吸引更多潜在客户，而 75% 的营销人员认为网络研讨会可以帮助他们扩大品牌影响力。” – On24 的 2019 网络研讨会基准报告
将 B2B 网络研讨会视为提供有价值的营销独白、分享有关产品功能的信息以及与用户群公开交流的有效方式。除此之外，它还可以提供以下好处：
- 网络研讨会可以帮助您成为行业思想领袖：此工具可让您的客户向您的主题专家学习并与之互动。最好的部分？这一切都是虚拟的，无需额外费用！
- 网络研讨会有助于找到优质线索：在报名参加会议时，您可以要求与会者提供联系信息，以便您可以分享客户群可能非常感兴趣的后续内容、交易和优惠。
- 网络研讨会有助于加深与现有潜在客户的互动，确保他们的积极性和参与度，并最终帮助您确定潜在客户的资格：这里有一个实用提示：在进行网络研讨会时，确保在结尾。从历史上看，大多数网络研讨会参与者都倾向于通过聊天、投票或问答来参与。
奖励材料：查看 SEMRush 的名为“全球营销日”的多轨虚拟活动，该活动聚集了来自 Google、Microsoft、Lego 和 Disney 等公司的 50 多位演讲者；和超过 40,000 名与会者！这个活动是免费的，不用说，它是一个虚拟的成功！
4。在自助服务方面投入精力
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“在进行购买时，买家表示强烈偏好自助服务，自 2019 年以来，供应商的移动应用程序的重要性增加了一倍多。这在所有领域都体现了对自助服务渠道的明显偏好趋势客户决策旅程的阶段。” – 麦肯锡报告
考虑到所有因素，如今的潜在买家希望自己得到答案并控制一切。我们今天生活在自助服务文化中。进一步的数据声称“41% 的客户表示，自助服务功能是 B2B 公司可以让他们更轻松地在线购物的三大方式之一。”
这是 Atlanta Light Bulbs 首席执行官道格·鲁特 (Doug Root) 对当今自助买家的评价：
“现代千禧一代 B2B 买家不希望必须拿起电话才能订购。今天的 B2B 买家只想当场把事情做好。”
这就是为什么你需要将您的知识库整合到您的 B2B 沟通计划中，并使用户能够像 Qumolo 在表单中所做的那样自助服务名为“Qumolo Care”的门户网站。
该门户允许客户即时访问范围广泛的自助服务资源和一个以价值为导向的社区，该社区突出了最佳实践和创新的协作方式。
温馨提示：客户更喜欢通过他们喜欢的渠道与品牌互动，因此请务必进行研究，看看哪些平台最适合您的理想目标受众。
5。利用内容营销发挥优势
毫无疑问，内容营销构成了以结果为导向的 B2B 战略的基础，并帮助营销人员获得漏斗顶端的好处，例如提高品牌知名度和影响力、增强信任和信誉等。除此之外，它还可以帮助实现稳定的订阅受众流、增加销售额/收入以及提高现有客户/客户的忠诚度。
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从根本上说，您可以将其视为一种“信息”媒介，您可以在其中共享来自不同平台的相关内容，以便与大量用户进行互动。这方面的一个例子是 在您的网站上发布门控内容，例如电子邮件表单和订阅门，以换取用户的有用联系数据。
也就是说，内容营销也有一些最佳实践，需要在您的传播计划的每个关键时刻都加以考虑：
- 确保您的内容能够讲述您的品牌故事，而不是积极宣传您的产品/服务（这对客户来说是一个巨大的反感）。简而言之，应该优先考虑受众的需求，而不是宣传组织信息。
- 您的内容营销草稿应根据客户旅程的不同阶段不断变化。如果内容相关且新鲜，客户的参与度会更高。
- 除了突出显示用户生成的内容外，请确保插入的内容包括高品质影响者和专家嘉宾的帖子。事实上，根据 CMIContent，“顶级 B2B 执行者更有可能使用非自有渠道分发内容。”
- 确保衡量您的内容营销工作并分析结果以了解有效性。
B2B 沟通计划的转折点
不用说，“保持社交距离”已成为我们个人生活和职业生活中的常态。大流行改变了 B2B 营销人员和卖家与客户互动和联系的方式。有足够的理由相信，成为“数字优先”将成为即将消亡的 B2B 公司与表现出色的 B2B 公司之间的关键区别。你怎么看？