沟通在商业中必不可少。当您从事接待个人客户的工作时尤其如此。
无论您从事何种类型的工作，您的客户都会有一定的期望，您需要满足这些期望。如果您无法与他们进行有效沟通，您可能会完全错过目标，要么必须重做您的工作，要么完全失去客户。
最大的问题是，与客户保持联系的最佳方式是什么？一些纯粹主义者认为，久经考验的电话仍然是迄今为止最好的选择，而其他人则坚持认为电子邮件已经抢走了电话的宝座。一个真的比另一个更好吗？
让我们比较两者并找出答案。
电话沟通的好处
通过电话与客户交谈有几个好处。
- 电话通讯是即时的，因此您不必等到客户检查他们的电子邮件时才回复您。
- 因为你们俩都能听到音调变化和其他声音提示，所以您不必担心语言和上下文的微妙之处会丢失，而书面交流有时会发生这种情况。
- 通过电话交谈还有一种个人风格，这是大多数其他联系方式难以复制的。
- 来回对话还可以帮助提出否则可能会忘记的主题，这个过程比电子邮件花费的时间要长得多。
电话的缺点
- 不幸的是，并不是每个人都喜欢通过电话交谈。
- 安排电话通话也可能很困难，尤其是在工作日期间，您的客户可能有自己的工作或其他事情很忙。
- 有效的电话交谈也依赖于良好的连接，如果您或您的客户的服务质量差或固定电话连接维护不善，则可能会受到阻碍。
- 对于有听力障碍或其他残疾的客户来说，电话交谈也可能很困难。
电子邮件通信的好处
- 虽然电子邮件曾经被认为是一种新奇事物，但它现在已成为一种主要的交流方式。
- 电子邮件递送几乎是即时的，许多人可以通过智能手机、平板电脑或其他设备随时随地查看电子邮件。
- 您可以通过电子邮件轻松发送合同、照片或其他数字附件，这是电话交谈无法做到的。
- 电子邮件还会准确记录双方的谈话内容，让您和您的客户在需要时轻松回顾具体细节。
电子邮件的缺点
- 虽然访问电子邮件很普遍，但并不是每个人都可以随时访问他们的电子邮件。
- 有些人每天只查看一到两次电子邮件，因此在客户就您提出的问题或您发送的计划回复您之前可能会有很长的延迟。
- 电子邮件有时也会被过滤成垃圾邮件，这确实会影响您与客户的沟通；对于包含垃圾邮件中经常使用的附件或关键字的早期电子邮件尤其如此。
- 虽然您的电子邮件是合法的，但激进的垃圾邮件过滤器可能不知道这一点，并且很可能将您的电子邮件视为另一件数字垃圾。
- 还有一个事实是，相对于在过去二十年中占据主导地位的“新”电子邮件通信趋势，更多老式客户可能更喜欢其他通信方式。
关于发短信的注意事项
有些人开始将短信视为介于电子邮件和电话交谈之间的愉快媒介，将使用电话的即时访问与电子邮件传达的基于文本的优势结合起来。
文本比电子邮件更容易被快速检查，并且它们仍然允许您添加各种类型的附件以供客户查看。在这样做之前，您应该始终确定您可以给客户发短信，但是，因为许多人仍然认为出于商业目的发短信有点失礼。此外，发短信被认为是随意且相对私密的，因此未经允许就给客户发短信会让你显得不专业，甚至会让一些人不高兴。
哪个更好？
最终，更好的选择取决于您、您的客户以及您想要传达给该客户或联系人的确切内容。
电话交谈和电子邮件交谈都有明显的优势，但每种交流方式也有其自身的缺点。最后，这真的取决于您和您的客户。选择最适合您和您的客户最满意的方式，您会发现无论您的选择是什么，恰好是最适合您的选择。