Sauna Works 使用虚拟 PBX Complete 升温并增加呼出电话
出色的客户服务是每家企业的生命线。这是维护现有客户和赢得新客户的重要组成部分。优质客户服务的基础是与客户建立关系。但是你如何着手建立这样的关系呢？最好的方法之一是确保您随时待命并与客户保持联系。
对于 Sauna Works 的员工来说，客户满意度是第一要务，Sauna Works 是一家专业从事红外线桑拿的公司。Sauna Works 从事红外线桑拿房的制造和销售业务已有 14 年以上，并且在客户服务和确保客户满意度方面学到了很多知识。他们提供卓越客户服务的积极性和奉献精神促使公司在五年前转向 VirtualPBX，使员工能够通过固定电话、移动电话和 VoIP 电话与客户保持持续联系。
2006 年，该公司在旧金山管理一个陈列室，许多员工都在远程工作。副总裁 Andy Kaps 知道使用功能丰富的 PBX 解决方案是监控和掌握销售和服务电话的唯一方法。在提供出色的客户服务时，能够与来自任何位置的客户进行沟通非常重要。无论您身在何处，都需要能够联系到您。
Kaps 解释说：“作为电信领域一家公司的前任高管，我知道我们需要一种能够为我们提供 ACD 排队功能的解决方案，让我们无论身在何处都能与用户保持联系。最初我被 Virtual PBX 吸引是因为它的丰富功能集和公司提供的基于 Web 的灵活性。”
除了让世界各地的人们保持联系外，Virtual PBX 的 TrueACD™ Queues 还允许呼叫者联系公司中的任何人，而无需知道他们的直接分机号。此外，由于 TrueACD 队列包括状态管理和员工根据需要自行登录和注销，因此管理人员无需在员工轮班变化时浪费时间输入或更改电话号码。最重要的是，通过减少客户等待时间和提高客户满意度来改善客户服务。
通过改用 VoIP，Sauna Works 能够进一步提高客户满意度。在 Virtual PBX 的新 VoIP 系统发布后，Sauna Works 使用 Virtual PBX 的员工中有 70% 过渡到了 VoIP，虚拟 PBX 完成。自转型以来，员工不仅显着降低了总体电话成本，而且还使客户拨打的外拨电话数量翻了一番。
Virtual PBX 的 Virtual PBX Complete 解决方案将传统模拟电话与 VoIP 技术相结合，使客户能够根据需要进行混合搭配，并在任何地点开展工作。Virtual PBX Complete 还采用开放标准，使客户免于受限于专有技术。
“我们的大多数客户都在寻找灵活的解决方案，”Virtual PBX 的首席运营官 Greg Brashier 说。“凭借我们对 VoIP 和模拟技术的承诺，我们让像 Sauna Works 这样的客户能够降低前期成本，在 VoIP 合适时淘汰昂贵的模拟电话线，并改善为其客户提供的服务。”