您的企业可以计算数百个指标。我们理解为什么您可能会感到不知所措，准备在报告时认输。但是跟踪某些指标对于发展您的业务至关重要。具体来说，保留率和流失率将帮助您更好地衡量客户忠诚度以及您可以采取哪些措施来提高忠诚度。
但是，您如何计算保留率和流失率？什么是良好的净保留率或流失率？以下是您需要了解的有关跟踪客户保留率的信息。
你如何计算留存率？
在计算留存率之前，您需要确定您的流失时间。这是客户再次回来与您一起购物所需的时间。流失时间取决于您携带的产品类型。如果你卖杂货，你可能希望每周都有顾客回来。但是，如果您销售泳衣，顾客可能会合理地每年购买一到两次。或者，如果您像许多企业一样，将业务季度用作预设的流失时间。
当您决定了流失时间后，您可以使用这个留存率公式：
- 在第一个流失期间订购的客户数量
- 在第二个流失期间订购的客户数量
- 将第二个时期除以第一个时期得到保留率
您如何计算客户流失率？
要计算流失率，您需要使用相同的预定流失期。然后，您将用客户总数除以“分离”或第二个时期未返回您的业务的客户数。最后，您将这个数字乘以 100。这是流失率公式：
- （离职人数/客户总数）x 100
流失率与保留率：这对您的业务意味着什么？
既然您了解了流失率与保留率的具体情况，您可能仍然想知道这对您的业务意味着什么？为什么 应该你如此关心这些跟踪数字？
虽然单独计算，但流失率和保留率都表明您的客户对您品牌的忠诚度。而且，由于它的成本约为 七倍对于一家公司而言，获得新客户比留住老客户更重要，这些数字对您的业务非常重要。
每次降低客户流失率，您都会为您的企业节省成倍数的资金。所有这些节省意味着您可以增加底线并发展业务。您还可以使用这些指标来预测您的收入、了解您需要多少库存、衡量您的客户服务质量以及改进您的忠诚度计划。
什么是好的净留存率和流失率？
现在您肯定确信您应该关心这些指标。但是你应该如何解释你追踪的数字呢？你做得好吗？什么是良好的净保留率和流失率？
平均客户保留率因行业而异，但对于大多数公司而言，平均保留率是 小于 20%什么会影响流失率？
您的流失率可能会受到诸如流失期长短和/或您经营的业务类型等因素的影响，但也可能受到客户体验、客户期望以及您的产品或服务的价值提供。
例如，如果客户对您的产品有很高的期望但没有得到满足，他们可能不会成为回头客。如果客户需要很长时间才能学会如何使用您的产品，他们也不太可能成为回头客。
虽然确定影响客户流失率的因素可能很复杂，但这是提高客户保留率的重要一步。
流失保留管理技巧
了解如何影响客户流失率后，您可以开始专注于改进指标。这种寻求改善客户关系的过程称为流失保留管理。大多数公司都创建了一个客户成功团队来专注于客户流失保留管理。如果您是这个概念的新手，这里有一些入门提示：
1.个性化客户体验
您对客户的了解程度如何？理想情况下，您正在利用客户数据来了解构成您客户群的消费者类型。然后，您可以使用这些信息来定制您的数字广告、电子邮件营销等。
2.发送客户调查
如果您真的想知道如何降低客户流失率，只需询问最了解的人：您的客户。发送调查以了解客户的好恶。然后听取反馈并使用它来改进您的产品和服务。
3.设置忠诚度计划
设置客户忠诚度计划永远不会太晚。如果您不确定从哪里开始，请考虑在客户经常在您的公司购物时以折扣、免费赠品或礼品卡奖励他们。考虑使用客户保留服务来改善客户忠诚度。通过对客户表示感谢，您将激励他们留下来。
4.提供自助服务
客户不喜欢等待他们的问题得到解决或问题得到解答。通过让客户更容易自助，您将提高客户满意度和为您节省时间和金钱。您可以通过创建常见问题解答页面、发送货件跟踪信息、允许客户打印自己的退货标签等方式来做到这一点。
5.创建订阅
订阅是降低客户流失率的绝佳方式，因为它们可以让客户成为回头客，而无需费力或思考。无论您是销售服装还是清洁产品，都可以通过设置自动发货来利用这种模式。
提高您的保留率和流失率
通过了解保留率和流失率以及如何计算它们，您离建立更忠诚的客户群又近了一步。结合我们的流失保留管理技巧，以获得更好的流失率并开始发展您的业务。