采购 IVR 系统的过程已经够艰巨了，但您还必须对其进行中继。什么？如果您的 IVR 将坐在您的设施中，您将需要电话线来为其供电。有几种方法可以做到这一点：
- 从您的电信提供商处订购“传统”PSTN 服务。例如，订购可处理 23 个并发呼叫的 ISDN/PRI 电路。如果您的 IVR 来自本世纪，您将需要一个网关将信号转换为会话启动协议 (SIP)。
- 使用您当前的 PBX 为 IVR 提供线路。线路可以采用物理、电路交换（传统）连接或 SIP 的形式。为此，不需要网关，因为您已经在使用 SIP 访问 IVR。
- 订购 SIP 中继。这是迄今为止机会成本最低的最具成本效益的选择。SIP 中继通过您的互联网连接将呼叫发送到您的 IVR。2MB 的宽带可能是最低要求，但您可以根据对互联网连接的其他需求降低带宽。
SIP 中继的优点包括：
基于使用的计费：PSTN 无论使用情况如何，每个月都会开出大笔账单，而 SIP 中继计费是基于使用的。好处是 SIP 中继尚未被寻求更多税收的政客利用，因此您会比以往看到更少。不幸的是，我们认为政客们很快就会流行起来，特别是因为网络中立性将允许加强监管。这会增加成本，所以在它持续的时候享受它。
简化的灾难恢复路由：您的 SIP 中继几乎可以立即重新路由。将呼叫发送到云端或备用位置的备份 IVR 图像。
不仅仅是语音：SIP 允许您传输 SMS（文本）、视频和聊天等媒体，为您的公司提供更多沟通渠道。
开放标准：您的 SIP 中继将与几乎任何基于场所的 IVR 或电话系统互操作；即安装了适当网关的遗留系统。
SIP 中继问题
转接：如果您的 IVR 将用于在内部转接电话，让我们告诉员工，IVR 需要能够与您当前的电话系统通话。理想情况下，您的 IVR、SIP 中继和电话系统将通过 SIP 进行互操作，但情况并非总是如此。如果您正在运行连接到 IVR 的 SIP 中继，但您使用的是旧电话系统，则您的转接要么必须从 PSTN 返回（创建一条双路呼叫）到您的代理，要么通过网关连接到您的 PBX.更重要的是，如果你的IVR必须转接外线号码，最好你的SIP中继提供商支持SIP-REFER，这样转接后才能释放通话。否则，您将“发夹”通话的两个环节，并且它们将保留在您的系统上，直到呼叫者的会话结束。支持 SIP REFER 的提供商并不多。您可以联系我们寻求帮助。
通话质量：我仍然听到“传统 IT 人员”宣布他们永远不会在互联网上运行语音。他们几乎不知道，现在几乎所有的电话交谈都可能在呼叫路径的某个地方通过 SIP。SIP 是在 DSL 时代发明的。虽然 SIP 的需求保持不变，但可用带宽已显着增加。完全未压缩的 SIP 呼叫每个用户每个会话使用大约 84k。由于通常一次只有一个用户在讲话，所以 84k 并不多。借助 IVR，还可以压缩 SIP 媒体，这样您就可以使用更少的带宽。
安全性：SIP Trunking 遍历大而糟糕的互联网。如果您真的很关心安全性，但又想利用 SIP 中继的优势，您可以通过 MPLS 或其他方法与运营商建立专用连接。可以通过多种方式保护 SIP，包括用于保护“常规”数据的相同防火墙和安全技术。SIP 中继是否不如 ISDN 安全？如果你向 NORAD 提供干线，我不得不说是的。您需要权衡 SIP 的优势与您的特定安全需求。大多数商业 IVR 交易都可以通过 SIP 安全地进行。
想了解有关 SIP 中继的更多信息？联系 DiRAD，我们很乐意与您讨论。