让我们面对现实吧——电话中客户体验的好坏真的会成就或毁掉你的一天。您是否曾经打电话给您的银行或其他公司，却发现自己陷入了无休止的菜单选项循环中？
现在想象一下，如果除了对糟糕的路由系统感到沮丧之外，当你终于找到一个活生生的人时，他们要么难以理解，无法帮助你，要么更糟——不友好。那可能是你最后一次与那家公司做生意。有了合适的外包联络中心，这些问题对您的企业来说将成为过去。以下是使用外包呼叫中心的 5 大优势。
降低成本
外包您的呼叫中心意味着节省运营成本和基础设施。仅在物理位置、技术、人员配备和培训之间，您就可以花一大笔钱来建立一个小型呼叫中心。由于外包呼叫中心已经运行，所有必要的组件都已到位，加上经过专业培训的客户服务人员，因此消除了主要的前期投资。
消除人员配置问题
外包呼叫中心提供商将处理代理人的所有招聘、解雇、管理和安排。外包的这一方面可以为您节省的金钱和挫折感使这一切都值得。这些训练有素的代理不会有学习曲线来处理，从而节省您的培训和继续教育。通过与受过专业培训的代理一起避免运营的初期阶段，您可以尽早留住更多客户。
24/7 服务，费用低廉
外包您的呼叫中心意味着您可以为您的客户提供 24/7 全天候服务，而无需维持 24/7 运营。这通常是服务行业和提供下班后客户或紧急服务的企业特别感兴趣的。
轻松处理溢出的通话量
也可以考虑将部分来电外包。通常，企业会经历通话量极高的时期。当您接到的电话多于您的普通员工可以处理的数量时，您就有可能提供低于标准的服务并完全失去客户。从 2020 年开始，许多紧急护理机构选择仅外包关于 COVID，避免呼叫溢出危机。
提高业务连续性
专业外包呼叫中心出现故障和失去服务的可能性非常低。大多数时候他们有多个位置，以确保冗余。您可以放心，您的通话质量不仅出色，而且持续不断。此外，外包呼叫中心拥有使座席能够在任何地方工作的技术。
DiRAD Technologies 拥有质量最高的外包呼叫中心之一。我们拥有超过 30 年的经验，并为以下领域提供服务：
- 客户服务
- 产品支持
- 销售支持
- 政府计划
- 医疗/COVID 项目
- 收藏
- 订单管理支持
- 保修支持
- 忠诚度奖励计划支持
改善您的客户体验、减少客户流失并提高客户忠诚度是我们的目标。
当您选择我们的服务时，您将获得一个行业领先的合作伙伴和一支由经验丰富的客户代表组成的敬业团队。我们的呼叫中心专家致力于为您的客户提供完整有效的客户旅程。对于熟悉自动化的来电者，我们还提供聊天机器人、语音机器人、以及IVR 解决方案，最大限度地提高成本效益。