总裁 Angela Garfinkel 着
呼叫中心以多种方式为其服务定价，但两种主要成本结构 是“每小时”和“每分钟”。出站呼叫程序通常按小时计费。如果呼叫中心代理团队专为客户服务，则入站呼叫处理程序按小时收费，如果呼叫中心代理与其他客户共享，则按分钟收费。在这篇文章中，我将分享如何计算外呼呼叫中心外包成本。
外呼呼叫中心外包成本
您通常会在呼叫中心发票上看到 4 个不同的组成部分。
- 电话营销时间
- 培训时间
- 安装费
- 每月管理费
培训时数应该是商定的小时数，呼叫中心将向您开具初始培训和任何需要的持续培训的发票，以支持您的外包外呼呼叫中心计划。培训费率通常比每小时电话营销费率低 20% 到 30%。简单的程序应在短短几个小时内完成培训。困难的计划可能需要 2 到 4 周，具体取决于拨打电话和实现目标所需的知识量。
大多数外包外呼呼叫中心对在其环境中设置您的程序收取固定费用。设置费用通常在 1,500 美元到 7,500 美元之间，具体取决于您的程序的复杂程度以及完成设置所需的资源。在 QCS，我们的设置费包括以下部分：
- 脚本开发
- 常见问题开发
- 反驳发展
- 训练平台开发
- 报告开发
- 数据文件布局和文件传输过程开发
- CRM 系统访问和登录测试
- 就实施的最佳实践向客户咨询
并且根据项目的不同，可能需要对电子邮件模板、文本消息和自定义知识库实施进行额外开发。
您可能希望在外包呼叫中心的发票上看到的最后一项是月度管理费。如果您的计划需要专门的客户经理，或者如果计划规模小于公司的典型最小客户规模，则可能会收取此费用。
示例：如何计算呼出程序的呼叫中心外包成本
计算出站“样本”B2B 潜在客户生成 为您编写的程序，它可能看起来像这样。
假设您的公司需要 2,000 个B2B 预约 一个月内。您估计需要 3 个外拨电话营销小时才能获得预约。2,000 次预约 x 3 小时 = 6,000 外拨电话营销小时数。您将需要一个由大约 40 名电话营销代理组成的团队来每月完成这一工作量。培训最初需要 20 个小时。
每月的电话营销成本：6,000 小时 x 每小时 35 美元 = 210,000 美元
培训时数（初始）：40 名电话营销代理人 x 20 小时 x 每小时 30 美元 = 24,000 美元
安装费：7,500 美元（一次）
每月管理费（专属客户经理）：7,500 美元
在下一篇文章中，我将分享如何计算呼入呼叫中心外包成本。
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Angela Garfinkel 是 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人，这是一家领先的外包电话营销服务组织，服务于医疗保健、金融服务、汽车、市场研究、专业协会和许多其他以 B2B 为重点的垂直行业。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外拨电话营销计划。Angela 还是客户参与专业协会的认证自律组织 (SRO) 审核员，她是指定的客户参与合规专业人员 (CECP)。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 联系 Angela