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当您开始使用VirtualPBX 商务电话系统，您首先要配置的功能之一是您的自动话务员。
今天，我们将努力让这项任务变得更容易一些。您可以将这些自动助理脚本示例用于小型初创企业、中型企业或大型企业。
我们已按企业规模细分脚本。每种类型都有两个脚本——正式脚本和非正式脚本——每个脚本都可以免费修改。
小型企业自动助理脚本示例
小型企业的需求各不相同。与同行相比，他们通常拥有更少的员工、更少的资源和更小的店面。
但是，小型企业的电话系统必须与其克服这些挑战的决心一样强大。Automated Attendant 尤其需要高效地路由呼叫，同时传达相关业务的能力。
您的来电者在到达您的电话树的第一秒就应该知道您的体型。这将为来电者在联系到您的一名员工时所期望的个人互动奠定基础。即使您自己经营一家小企业，这两个脚本也适合您。
非正式脚本
- 简介：
“嗨，我是 Main Street Bakery 的 Carla。祝您今天过得愉快。“我们的面包店周一至周五上午 9 点至晚上 7 点营业。在美丽的主街 123 号查看我们的蛋糕系列，或随时访问 123MainBakery.com 在线查看我们的蛋糕系列.
“按 1 接收我们的主要接待，或按 2 接收特殊订单。我们接受个人和团体的定制订单。”
正式脚本
- 简介：
“您已经到达 Main Street Bakery——工作日上午 9 点至晚上 7 点营业。并在 123MainBakery.com 在线。“按 1 接收或按 2 特殊订单。我们接受个人和团体的定制订单。”
在这里你可以看到个性化的问候语被移除了。相反，营业地点和营业时间放在前面。来电者会收到有关商家营业时间和地点的必要信息，因此他们可以轻松决定如何采取行动。
中型企业脚本
中型企业占据的空间需要小型机构的个人风格，但需要企业的技术能力。他们需要有足够的人员和资源来快速解决客户的顾虑并及时发货。
这要求中型企业将自己展现为敏感的倾听者和强大的市场力量下面显示的自动话务员脚本示例为这种平衡行为奠定了基础。
在您自己的业务中，花点时间在这里修改这些示例，以便它们清楚地展示您的业务能力。根据需要延长部门列表 – 请记住 客户对自动化系统的耐心是有限的。当菜单列出或包含超过五项的时间太长时，客户就会将他们的业务转移到别处，因为他们太沮丧而无法继续。
非正式脚本
- 简介：“在 Top of the Line Board Games，我们很高兴与您合作。
“每周 7 天从早上 7 点到晚上 7 点光顾我们位于 555 Gameway Blvd. 的游戏店。在 TopLineBoardGames.com 上在线查找游戏。
“前台拨 1；2 用于客户支持；或 3 个用于制造。”
“谢谢。祝你有美好的一天。”
与您将在本文中看到的所有脚本一样，此脚本切中要点。虽然它确实优先考虑欢迎介绍，但它提供了地点和时间的简短描述。它还将公司部门分为三个不同的组。
最后的告别——“祝你有美好的一天。”– 不会干扰来电者做出明智选择的能力。它记录了显示店面、客户支持部门和制造部门的菜单中建议的专业性。
正式脚本
- 简介：“您已经达到了顶级棋盘游戏的水平。访问我们的 555 Gameway Blvd。每天早上 7 点到晚上 7 点的位置或者访问 TopLineBoardGames.com 在线找到我们。
“前台拨 1；2 用于客户支持；或 3 用于制造。
“感谢您的惠顾。我们会尽快与您联系。”
在这种情况下，友好的问候语将替换为商家营业时间的名称和详细信息。菜单仍然简短明了。然后在消息结束时留出发送空间。
毫不费力，呼叫者可以在不超过 20 秒的时间内准备好与企业互动。他们也放心，他们很快就会与业务代表交谈。与您将在本文中看到的所有脚本一样，此脚本切中要点。尽管它确实优先考虑欢迎。
企业业务脚本
拥有数百名员工和多个国家和全球地点的企业以粗鲁着称。他们都是为了业务而放弃个人互动，对吧？
不一定非要这样。VirtualPBX enterprise features 让大公司能够顺利处理客户互动。此外，我们为企业提供的简洁的自动服务员脚本示例展示了即使是最大的企业也可以如何将生产能力和可靠的客户服务结合起来。
您的企业需要努力工作以保留其自动服务员菜单简短。通过仅向呼叫者提供几个选项，您将吸引他们的注意力。此外，简洁的菜单为友好的问候留下了空间，如下面的第一个示例脚本所示。
非正式脚本
- 简介：“欢迎来到全球金属加工。我们为我们的定制材料和客户服务感到自豪。
“使用以下列表获取信息并联系我们的部门。随时拨 0 即可接通接线员。
“按 1 下订单；2 查看订单状态；3 计费问题；4 其他客户服务问题；地点和时间为 5。
“感谢您与我们开展业务。”
非正式脚本
- 简介：
“欢迎来到全球金属加工。我们为我们的定制材料和客户服务感到自豪。“使用以下列表获取信息并联系我们的部门。随时拨打 0 以联系接线员。
“按 1 下订单；2 查看订单状态；3 计费问题；4 其他客户服务问题；位置和时间为 5。
“感谢您与我们开展业务。”
此脚本比我们为中小型企业准备的其他脚本稍长。即便如此，说话也不会超过 20 秒。
在这种情况下，您的自动服务员会表现出轻柔的态度。介绍欢迎来访者，这表明您对与他们做生意的态度。您还在开场白中简要介绍了您的产品。
通过在选项 0 中明确提供操作员，您表示您的门总是敞开的。菜单项也按重要性顺序排列。您的营业时间和网站位于子菜单中，因此来电者不会被那些对制造公司而言可能不如食品服务或棋盘游戏机构重要的细节所打扰。
正式脚本
- 简介：
“欢迎来到 Global Metal Machining。“有关信息和联系各个部门，请使用以下列表。随时拨打 0 以联系接线员。
“按 1 下订单；2 查看订单状态；3 计费问题；4 其他客户服务问题；位置和时间为 5。
“感谢您与我们开展业务。”
这个脚本突出了一个重要的变化：介绍。在我们上面的非正式脚本中，企业陈述了其产品（定制金属材料）及其意图（高质量的客户服务）。
这里的正式迭代去掉了那些元素；它直接进入菜单。这样做可以为来电者节省几秒钟的时间，而在这种情况下，这感觉就像永远一样。这里的企业脚本既不是对的也不是错的。他们只是为同一任务提供不同的方法。如果您希望演示文稿更加正式，请选择此脚本。
请注意，这两个脚本都包含“谢谢”。始终要有礼貌，感谢客户的惠顾。
将您的需求视为一项业务
在采用和修改其中一个自动话务员脚本示例之前，请花几分钟时间考虑一下您的业务需求。你更喜欢非正式的还是正式的方法？您如何将部门和菜单选项列表减少到五个或更少？预先列出您的位置、营业时间和网站是否重要？
这些基本查询将帮助您选择适合您和您的客户的自动话务员脚本。一种易于创建、快速收听且易于导航的音乐。