我们都曾打电话到一家企业寻求帮助或指导，但在电话另一端却用相同的通用脚本和语气迎接。
“请稍等片刻，我看看这个吗？”
不过，这绝不只是片刻。通常那一刻会变成几分钟，然后又会变成几分钟。
然后你有点不高兴，准备挂断电话。
您是否知道企业有在糟糕的客户服务之后损失了 1.6 万亿美元的收入？
客户是企业的生命线，因此您应该尽一切努力让他们感到高兴和受到重视。幸运的是，您的 CSR 团队在电话中做出一些改变是开始改善电话礼仪的好地方。
有哪些不良电话礼仪的例子？
你能给我电话号码吗？
您是否知道，在您的 CSR 还没来得及接电话之前，不良的电话礼仪就已经开始了？
在客户甚至有机会拨打电话之前犯下的第一个严重错误是很难找到您的电话号码。
如果您希望客户拨打电话，请务必让电话号码尽可能易于访问。把它放在你的网站、你的名片、你的信件和你的车辆上。许多客户会去 Google 查找他们需要快速拨打的号码。
考虑为您的企业使用免费电话或自定义电话号码也是一个好主意。这让客户更容易联系到您。
准备好电话响铃
当电话开始打进来时，快速接听是很好的电话礼仪。
对于另一端的客户来说，听到没完没了的铃声并不好玩，他们很可能会挂断电话。响铃时迅速接听可以提高电话另一端客户的满意度。
第一印象很重要
打电话时，您的客户会遇到两件事：一句问候语和一种会影响其余对话的语调。
问候客户时，最好使用标准的开场白。诀窍是让它脱颖而出，让您从其他公司中脱颖而出。
您的 CSR 在接听电话时使用的语气也很重要。平淡或生硬的语气会让客户感到不受重视，而愉快或善解人意的语气会让他们在给您打电话时感觉良好。
请记住，电话交谈非常有助于与客户建立关系！
混淆名称
如果客户在通话开始时告诉您他们的名字是 Sally，请务必记住！如果您以后称他们为“Sammy”，可能不会给他们留下好印象。如果您不确定他们在通话开始时给您的姓名或其他信息，最好再问一次以确保确定。
但这将我们带到了下一个重点……
不要要求太多
通过电话向客户提问时，应始终保持良好的平衡。考虑您需要的关键信息，并确保首先提出这些问题。您总是可以在中间用一两个积极的评论来增加它的趣味性！
客户打电话是有原因的
当您接到电话时，您的客户可能希望得到问题的解答、预约或接受服务。
接听电话的一个重要部分是了解客户的需求。确保准确指出他们正在寻找什么，并找到满足他们需求的答案。
向他们提供他们要求的信息会给他们留下良好的印象，并让他们再次光顾您的公司。
我可以让你等一下吗？
如果适度使用，让客户等待是一个有用的工具。事实上，事实证明大多数客户会挂断电话 搁置两分钟或更长时间。
这意味着最好只在最必要的情况下使用保留选项。通常，企业在为客户搜索信息时会使用它。根据这项研究，最好尽快完成！
选择带有等待音乐的商务电话系统有助于打造专业形象。
选择太多，时间太少
您的企业可能会提供很多服务。太好了！
但是，过多的选择会让您的客户不知所措。在这种情况下，最好的办法是将选项缩小到大约两个或三个最适合他们需求的选项。
他们会更轻松地决定什么是您开展业务的最佳途径。
自动助理也是如此。有几个选择可以让您的客户找到合适的人是很棒的，但您不想用超长的清单让他们不知所措。尝试坚持四个或五个选项。
语音信箱
办公室已下班，您已将语音信箱设置为接收消息。这是意料之中的事情，但您的客户服务代表及时回复这些消息非常重要。
当企业能够快速回复他们时，客户会很看重。他们回复客户电话的速度越快越好。
语音邮件到电子邮件或文本等电话系统功能有助于实现这种快速响应。然后，您的客户可以确定他们的电话已拨通给正确的人，并且他们可以在不久的将来收到回电。
您还可以考虑投资实时应答服务，以消除客户留言的需要。
如何改善我的小型企业的电话礼仪？
在您的企业中寻求改进电话礼仪时，最好的起点是评估什么不起作用。
如果您注意到本文中提到的任何事情都发生在您的办公室，则可以轻松解决和解决这些问题。编写脚本、设置特定准则并与员工合作可以帮助您提高通话效率。
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