呼叫中心外包可以为您节省大量资金吗？这绝对可以——与内部代理团队相比，聘请外部呼叫中心专家最多可为您节省 15%（或更多）的工资。
为什么要让员工的时间远离公司业务的核心？以下是我们关于如何外包呼叫中心支持的指南，以及您应该考虑外包的几个原因：
外包呼叫中心意味着什么？
业务流程外包通常被理解为将您的需求运送到海外。但是，该术语可以指贵公司以外的任何外部团队或呼叫中心，包括国内服务（包括我们的）。
您的团队可能是多元化的，包括与您的行业相关的部门以及通常的人力资源员工和管理员。即使是像销售这样以客户为中心的部门，也必须将时间投入到他们角色的特殊性上——而不仅仅是整天打电话。
这意味着您别无选择，只能雇用和培训新的客户支持团队，或者干脆让您的客户失去一致的联系点。我们不推荐后者，但雇用一整群专门负责客户支持的工作人员成本可能非常高。
相反，许多企业选择与呼叫中心服务提供商签约，邀请一支由预先培训的支持专家组成的新团队加入。在呼叫中心工作不仅仅是接听电话。在了解您的具体业务和客户后，您的新支持团队可以快速补充您团队正在进行的工作。
客户关系管理是任何企业中最重要的部分之一。初创企业可能只需要一条线就可以过得很好。随着您的成长，您可能会成倍增长。租用您的呼叫中心具有成本效益，并且可以为您的顾客提供服务。
为什么要外包您的呼叫中心客户支持？
如果您正在尝试确定是否、何时以及如何将呼叫中心支持外包给外部，我们有一些非常有说服力的观点可以说明这一问题：
1。新员工非常昂贵
雇用、入职和培训一支由非常环保的支持代表组成的团队需要时间、金钱和其他宝贵资源，例如高级成员的关注。聘请经验丰富的专家最终会花费更多的工资。相反，利用合作伙伴关系更有意义，这可能会让您以更少的成本获得更好的人才。
2。您将能够在工作时间以外为客户提供支持
一些外包呼叫中心每周 7 天、每天 24 小时运营。如果您自己的公司遵守正常工作时间，内部呼叫中心团队可能会错过周末的最后一分钟问题和来电。
只要客户需要，您就在他们身边是建立良好融洽关系并通过增加销售机会扩大客户群的好方法。
3。您将能够管理更多呼叫
专门从事客户服务的公司通常拥有必要的资源来处理大量来电，而不会错过任何一个。他们无需让有需要的客户等待两个小时，而是能够更快地将其转交给另一个可用的代理。
即使您的电话号码确实可以在没有其他人在线时将客户与您的团队联系起来，您也可以使用呼叫中心外包作为溢出呼叫的后备——例如，在假期期间，或者在一年中的其他繁忙时间。
4。它改善了客户体验
专业化对每个人都有好处——您的销售或营销团队可能在他们所做的事情上表现出色，但可能不具备在日常工作之外提供卓越、全面的客户支持所需的经验。
呼叫中心外包服务的存在就是为了这个目的。他们可以为您的企业提供更全面的客户访问渠道列表，例如现场聊天服务甚至视频通话。他们还可以更好地跟踪客户数据和指标，进一步优化您可以为顾客提供的支持系统。
您不会要求您的会计师解决更适合 IT 的问题；为什么对任何企业的这一重要方面都采取同样的做法？
如何外包永远不会令人失望的呼叫中心支持
我们可能有偏见，但外包客户支持的力量是真实的。我们相信为每项工作雇用合适的人。您会在这里找到您想要的一切。
要了解有关为您的企业外包呼叫中心服务的更多信息，请立即联系我们。