拥有出色的主管来管理您的外包电话营销团队可以对您的业务产生巨大影响。从降低 员工流失率 公司声誉会受到优秀主管的影响。以下是成为成功的外包电话营销主管的一些最佳实践。
通信： 通讯 技能是必不可少的。主管必须能够与他们的上级和程序中的代理进行沟通。外包电话营销主管对两者进行培训退伍军人和新特工，因此他们必须与观众进行适当的交流。
我永远不会忘记我第一次收到主管关于外拨电话的反馈。我是这个行业的新手，刚结束培训。我的主管把我拉到一边说，“总体来说不错，但我们需要看到 SPH 提高到 1.0 左右，所以一旦你听到这些反对意见，一定要使用你的反驳，然后再使用 RTPOI。现在回到那里，你得到了这个！”我回答说，“你明白了，”然后我重新戴上耳机。你猜怎么着？我没有改变任何事情，因为我不知道我的主管刚刚告诉我什么。
我的主管应该做什么？
- 问我感觉事情进展如何
- 解释了该计划的目标是每小时 1 (SPH) 次销售，并告诉我与该目标相比我的进展情况
- 复习我不应该在反对后停止，而是回到我被打断的脚本回到打断点（RTPOI）
很多时候，作为业内资深人士，我们经常使用人们可能无法理解的行话。
这么多人在家工作，我们还必须知道什么时候该拿起电话或视频聊天进行面对面的交谈，而不是花时间来回收发电子邮件/聊天。我的规则是，如果您收到超过 3 到 4 封关于同一主题的来回电子邮件，我们就需要谈谈。
反馈：沟通的一部分是指导代理并提供反馈。正如我上面提到的，我们必须确保我们不会使用过多的行话，以免代理商在翻译中丢失。同样重要的是，我们需要提出问题。通过提问，外包电话营销主管可以了解座席认为自己处于什么位置，并帮助主管了解座席所了解的内容。
提出问题有助于提供座席进行必要调整所需的支持。如果他们提出这个想法，当然，他们会买账。
主管需要私下提供反馈；没有人喜欢公开羞辱。
分析：成功的外包电话营销主管了解 KPI 和他们讲述的故事。
报告有助于提供有关个人和团队绩效的见解。主管应使用这些数据来帮助了解在监控会话 以便代理可以得到适当的指导。
高通话时间、低转换率、低通话时间、高转换率和低 SPH 都是主管可以通过监控识别的指标。
小心不要用太多可能变得不堪重负的统计数据压倒代理。关键是坚持使用主要的KPI，其他的应该自动排成一行。
态度：主管是代理的第一线，所以他们的态度会决定团队的情绪。积极、乐观、敢为人先的态度是把事情做好的必要条件，而这正是外包电话营销主管在管理团队时所需要的视角！
动机：做这个工作很困难。这就是公司使用外包电话营销公司的原因。动机对于做好任何事情都是必不可少的。我们需要<跨度数据-contrast="none">帮助激励我们的代表 做好工作，如果他们玩得开心，玩得开心，他们的结果就会说明一切。
作为主管有很多责任。你有很多不同的性格，让我们面对现实吧，有时候这份工作会非常累人。通过保持一致并遵循一些基本的最佳实践，这项工作非常有益！
Tina Lisell 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。Tina 在呼入和呼出 B2B 和 B2C 项目方面拥有超过 25 年的呼叫中心经验。蒂娜 (Tina) 是一位战略思想家，喜欢深入挖掘数据，以确定适当的杠杆来对绩效产生积极影响。她是一位真正的专业人士，能够以明智的紧迫感让事情发生。最重要的是，她喜欢赢！ /p>