作者：高级运营经理 Heather Dubas
多年来，我一直是电话营销领域的一员，与各种各样的不同客户一起工作，但当我发现质量时，我总是很兴奋Contact Solutions 获得了一位新客户，该客户需要帮助保留会员资格的外拨电话营销电话。协会为其成员提供许多有价值的好处作为其价值主张的一部分。从认证计划到会议和会议，再到网络，协会的理想定位是满足其特定成员的独特需求。
正因为如此，会员不希望看到他们的会员资格失效，或者如果他们这样做了，他们非常感谢提醒您续订会员资格。这为我们的一线电话营销代理提供了非常愉快的体验，因为他们将与之通话的人欢迎这些电话！代理人排队参加协会会员更新活动，我们为他们提供的培训对于确保所有相关人员的成功至关重要。以下是让会员续订活动取得良好开端的一些关键提示：
协会参与会员更新电话营销培训
首先，前线呼叫中心代理喜欢用客户的名字做头像。他们为谁发出这些呼吁，为什么会员资格对我们将要呼吁的人很重要？让客户在场，提供他们的知识和鼓励，可以让我们的一线团队的表现大不相同。
会员更新电话营销培训从提醒微笑开始
我们都听过“微笑拨号”这句话。我不知道我在培训和监督会议上说了多少次。你可以“听到”微笑！以愉快的语气开始通话将有助于座席更快地与会员联系。在轮班前让座席进行角色扮演，以确保您能“听到”微笑。如果代理人快乐且精力充沛，这也将有助于他们的语气和节奏。我们召集的许多成员都是忙碌的专业人士。他们感谢我们的来电，但他们需要尽快完成续订，同时又不觉得他们在客户服务方面受到了轻视。
训练团队清晰简洁
这可以追溯到初始培训，并确保一线代理拥有所需的所有工具。脚本（也称为呼叫指南）应该清晰简洁。这包括立即说明代理代表谁打电话、需要续订的会员类型以及续订价格。代理人还应该有权访问会员的 ID 和到期日期，以便他们可以智能地与会员交谈。代理商还需要精通流程，尤其是在付款时。掌握引导会员完成每一项更新的知识是关键。
为团队提供成功续订常见问题的答案
电话营销代理不会立即成为每个协会的专家，但您需要向他们提供常见问题解答和常见问题解答，以便他们可以轻松地与会员联系。没有人愿意感觉自己没有能力拨打电话。他们需要了解基本信息，并且在他们无法回答问题或会员有疑虑时还需要适当的联系信息。
提醒团队使用良好倾听技巧的重要性
准备代理人仔细聆听会员的意见非常重要。很多时候，会员会提供协会希望注明的相关信息。这可能是他们没有续约的原因，或者他们如此热爱会员的原因。反馈和透明度有助于确保良好的长期合作关系，是未来成功的关键。
在 Quality Contact Solutions，我们可通过电话营销帮助您满足会员更新需求。如果您正在寻找具有可靠续订结果的电话营销代理团队，您可以拨打 1-866-963-2889 或发送电子邮件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 与我们联系。
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高级运营经理。作为运营经理，Heather 负责管理客户项目并确保项目成功。希瑟拥有学士学位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 团队之前，她曾在中西部一家备受推崇的呼叫中心从事客户管理工作。Heather 拥有超过 5 年的 B2B 电话营销销售经验，可以帮助您实现预期的结果。